Guia Completa de la Comunicació Empresarial i les seves Estratègies

La Comunicació (CMC): Fonaments i Tipus

La comunicació és la manera de transmetre informació i de relacionar-se socialment. Es pot classificar principalment en dos tipus:

Comunicació Verbal

Es caracteritza pel domini del llenguatge, un to de veu adequat i una velocitat de parla apropiada.

Comunicació No Verbal

És el conjunt de gestos, el volum de la veu i la situació en què s'engloba el missatge. Cal tenir precaució amb els gestos, ja que el receptor pot entendre'ls com una burla. La comunicació no verbal representa aproximadament el 60% de l'impacte del missatge.

Exemples de Comunicació No Verbal

• Un somriure pot significar motiu d'alegria o una burla.
• Assenyalar amb el dit pot ser agressiu o no.
• Jugar amb el bolígraf mostra distracció o nerviosisme.
• Baixar la mirada pot indicar incredulitat del que s'escolta.

Tipus de Comunicació en l'Empresa

Dins l'àmbit empresarial, la comunicació es divideix en dos grans tipus:

Comunicació Interna

És la comunicació que tenen els membres de l'organització entre ells per dur a terme un bon treball.

Exemples de Comunicació Interna

• Comunicació a la recepció.
• Ús de plataformes internes.
• Gestió d'horaris dels treballadors.

Comunicació Externa

És la relació que té l'organització amb el seu entorn.

Exemples de Comunicació Externa

• Campanyes de màrqueting.
• Interacció amb clients.
• Relació amb proveïdors.
• Organització d'exposicions.

Característiques de la Comunicació Efectiva

Perquè la comunicació sigui efectiva, ha de ser:

• Sincera: Transmetre missatges autèntics.
• Completa: Oferir tota la informació necessària.
• Comprensible: Ser fàcil d'entendre per al receptor.
• Necessària: Aportar valor i ser rellevant.
• Oportuna: Arribar en el moment adequat.

Comunicació Jeràrquica

Entre els interlocutors que participen en la comunicació interna s'estableix una comunicació jeràrquica, que pot ser de tres tipus:

Comunicació Descendent

Va dels directius als subordinats.

Exemple de Comunicació Descendent

• El director d'una escola parla amb el personal del menjador.

Comunicació Ascendent

Va dels nivells inferiors als superiors.

Exemple de Comunicació Ascendent

• Un treballador pregunta alguna cosa al directiu.
• Un empleat sol·licita una baixa laboral.

Comunicació Horitzontal

S'estableix entre departaments o seccions del mateix nivell jeràrquic.

Instruments de Comunicació Externa en l'Empresa

Les empreses disposen de diversos instruments de comunicació que els permeten informar els seus clients actuals i potencials, com ara la publicitat, la promoció, el patrocini i les relacions públiques.

Publicitat

És el procés de posar un producte en venda utilitzant el màrqueting. És una activitat comunicativa encaminada a aconseguir uns objectius dins la comercialització. És imprescindible.

Les 4 P del Màrqueting

• Producte: El bé o servei ofert.
• Preu: El valor monetari del producte.
• Publicitat: La comunicació per promocionar el producte.
• Punt de Venda: El lloc on es distribueix el producte.

Promoció

Consisteix en un regal o incentiu que va inclòs en un producte per estimular les vendes.

Publicitat Il·lícita

Es considera il·lícita la publicitat que és:

• Enganyosa.
• Il·legal.
• La que vulnera els drets reconeguts de la dona, infants, etc.
• Subliminal.

Patrocini

És una ajuda o aportació econòmica, en espècie, en personal, equipaments, etc., d'una persona jurídica o física a una actuació, entitat o persona de naturalesa cultural, científica, de solidaritat, esportiva, etc., amb una contraprestació comercial o de visibilitat.

Exemples de Patrocini

• Rolex és patrocinador de la Fórmula 1.
• KH7 patrocina a Laia Sanz.
• Adidas patrocina a Messi.
• Qatar Airways va patrocinar el FC Barcelona.
• Banco Santander patrocina el Gran Premi d’Espanya de F1.

Mecenatge

El mecenatge és una forma de suport, sovint artístic o cultural, sense una contraprestació comercial directa, sinó més aviat per fomentar el desenvolupament d'una activitat o persona.

Exemples de Mecenatge

• Lorenzo de Mèdici va finançar gran part de l'obra de Miquel Àngel.
• American Express va patrocinar quaderns de Picasso.
• Un banc central va patrocinar la temporada d'òpera durant 4 anys.