Guia completa sobre la comunicació oral: conceptes i tècniques
Concepte de comunicació oral
És la transmissió del missatge mitjançant l'ús de la llengua parlada. Es pot establir de dues maneres diferents:
- Entre presents: l'emissor i el receptor es troben pròxims.
- Entre absents: es troben separats i utilitzen un canal artificial de comunicació.
Elements que influeixen en la comunicació oral
- L'aparença personal: la manera de vestir, el pentinat, la higiene, etc.
- La mirada: la manera de mirar és important en la comunicació oral, ja que s'expressen emocions, desitjos i inquietuds.
- L'expressió facial: l'expressió de la nostra cara pot transmetre si tenim interès o no, la comprensió, etc.
- Els gests: el moviment de les nostres mans mentre parlem.
- La postura: la manera d'asseure's, de caminar, etc.
- Proximitat i contacte físic: la simpatia i la sociabilitat ens serveixen per indicar-nos quin tipus de relació hi ha entre les persones.
Principis bàsics en la comunicació oral
Claredat
- Parlar alt, clar i a poc a poc per facilitar la comprensió (entonació, volum i articulació).
- Evitar expressions tècniques que no es coneguin.
- Utilitzar paràgrafs i frases curtes.
Motivació
- Creure's el discurs.
Brevetat
- Centrar-se en el tema principal i seguir un ordre en l'exposició.
Cortesia
- Saludar i presentar-se.
- Tenir una actitud positiva i dialogant.
- Mirar els interlocutors.
Repetició
- Repetir noms i frases que ens ajuden a captar l'atenció dels interlocutors.
Elaboració d'un missatge oral
Analitzar la situació
- Què vull comunicar?
- Per què ho vull comunicar?
- A qui ho comunicaré?
- Com ho comunicaré?
Preparar el contingut del missatge
- Tenir-ho clar i estructurat.
- Preparar el material de suport.
Formular el missatge
- Adaptar el missatge al receptor.
- Construir frases amb paraules conegudes.
- Utilitzar frases curtes.
- Cuidar l'entonació, la pronunciació i el volum.
Escoltar activament
- Tenir una disposició psicològica.
- Observar el nostre interlocutor.
- Utilitzar expressions.
- Evitar fer altres coses.
- No respondre abans que ens preguntin.
- Utilitzar el cos i els gests.
Tipus de comunicació
- Singulars: tenen lloc quan un o diversos receptors no tenen la possibilitat immediata de respondre (discurs polític, un informe).
- Duals: dos interlocutors poden adoptar alternativament els papers d'emissor i de receptor (trucades, entrevistes).
- Plurals: tenen lloc quan tres interlocutors o més poden adoptar alternativament els papers d'emissor i receptor (reunió, debat, etc.).