Guia Completa d'Investigació i Segmentació de Mercats

Conceptes Clau de Màrqueting

Què és la Quota de Mercat?

La quota de mercat es calcula mitjançant la següent fórmula:

Quota de mercat = (Venda de l'empresa / Venda total del mercat) x 100

Definició d'Estudi de Mercat

Un estudi de mercat consisteix a recopilar, elaborar i analitzar informació sobre l'entorn general, la competència i el consumidor.

Fases del Procés d'Investigació

1. Definició de l'objectiu de la investigació.
2. Disseny del model d'investigació (interna, publicació, externa).
3. Recollida de dades (primàries i secundàries).
4. Classificació i estructuració de les dades.
5. Anàlisi i interpretació de les dades.
6. Presentació dels resultats:
   • Anàlisi del problema.
   • Anàlisi de la metodologia utilitzada.
   • Resultats tècnics.
   • Conclusions.

Tècniques de Recollida de Dades Primàries

• Enquesta

  Pot ser personal, per correu postal, telefònica, per correu electrònic o web.

• Observació

  Consisteix a observar la conducta dels consumidors i extreure'n conclusions.

• Experimentació

  Es basa en el fet de provocar la conducta del consumidor per estudiar les seves reaccions.

Anàlisi de l'Entorn i la Competència

L'Anàlisi de l'Entorn General (Factors PEST)

• Legal
• Tecnològic
• Social
• Econòmic

L'Anàlisi de la Competència

1. Localització dels competidors.
2. Recerca de la informació necessària.
3. Comparació de la situació.

Anàlisi del Consumidor

Hàbits de Compra

Es defineixen mitjançant preguntes clau sobre el procés d'adquisició.

Comportament del Consumidor

El comportament del consumidor es basa en diversos factors:

• Manera de ser pròpia basada en el passat i l'experiència.
• Cerca de l'aprovació dels altres per satisfer la seva personalitat.
• Necessitat de seguretat que el fa ser conservador.
• Conviccions pròpies basades en la cultura i l'entorn social.

Classificació del Client per Capacitat de Decisió

• El Prescriptor

  És el professional que recomana el producte, l'opinió del qual és valorada pel consumidor.

• El Comprador

  És la persona que adquireix el producte, però no ha de coincidir necessàriament amb el consumidor.

• El Consumidor

  És qui satisfà una necessitat amb el producte.

Segmentació de Mercats: Criteris

• Criteri Sociodemogràfic

  S'agrupen els individus segons el sexe, l'edat, etc.

• Criteri Socioeconòmic

  Divideix els individus segons els seus nivells d'ingressos, classe social, etc.

• Criteris Psicogràfics

  Aporten raons més recentment considerades que completen el coneixement de la conducta dels individus.

Estratègies de Segmentació

• Estratègia Diferenciada

  L'empresa intenta adaptar el producte a cada segment amb la intenció de millorar les vendes en cada grup i també en les totals.

• Estratègia Indiferenciada

  L'empresa ofereix el mateix producte a tots els segments.

• Estratègia Concentrada

  L'empresa tria un segment i adapta el seu producte per satisfer les seves necessitats.