Guia Completa de Màrqueting: Producte, Preu, Promoció i Distribució
T.12 Màrqueting: Conceptes Clau
El màrqueting és el conjunt d'activitats que desenvolupa una empresa, encaminades a satisfer les necessitats i desitjos del consumidor per tal d'aconseguir un benefici. Els seus elements principals són: producte, preu, promoció i distribució.
El Producte
Un producte és una unitat o conjunt de béns o serveis que tenen un elevat grau de substitució entre ells.
Producte Diferenciat
Un producte diferenciat és un conjunt de variants d'un producte que el fan nou i diferent.
Tipus de Producte
- De consum:
- Fungibles
- De consum durador
- Industrial
- Serveis
Cartera de Productes
La cartera de productes és la totalitat d'articles que una empresa ofereix al mercat a tots els consumidors. Les seves característiques principals són: amplitud, profunditat i la suma de tots els productes.
Cicle de Vida del Producte
El cicle de vida d'un producte consta de quatre fases:
- Introducció
- Creixement
- Maduresa
- Declinació
Envàs
Un bon envàs ha de ser:
- Fàcil d'identificar
- Associar el continent amb el contingut
- Atractiu i impactant
- Fàcil d'obrir
- Còmode
- Fàcil de transportar
Marca
Tipus de marques:
- Marca única: Un sol nom per a tots els productes (paraigua).
- Múltiples: Més d'una marca.
- Individual: Nom diferent per a cada producte.
- Per línia: Un nom per a productes relacionats.
- Segones marques: Més d'una marca.
- De distribuïdor: Marca blanca feta per un industrial.
Un bon nom de marca ha de ser:
- Curt
- Fàcil de recordar
- Amb una única pronunciació
- Adaptable a tots els idiomes
- No ofensiu
El Preu
El preu és la quantitat de diners que el comprador d'un producte o servei lliura al venedor a canvi de la seva adquisició.
Fixació de Preus
- Segons la demanda
- Segons els costos: Cost total unitari = Cost variable unitari + (Costos fixos totals / Unitats produïdes)
- Segons la competència:
- Preu similar a la competència
- Preu per sota de la competència
- Preu per sobre de la competència
Estratègies de Preus
- Preus màxims: Alts, per a productes d'elit.
- Preus de penetració: Baixos, per a introduir-se al mercat.
- Preus psicològics:
- Preu acostumat
- Preu de prestigi
- Preu arrodonit
- Segons el valor percebut
- Preu de referència
- Segons el cicle de vida del producte:
- Llançament: Alt o baix.
- Maduresa: Promocions o descomptes.
- Saturació: Baixar el preu.
La Promoció
La promoció és el conjunt de tècniques de màrqueting que tenen com a finalitat comunicar les característiques del producte i fer-lo desitjable al client.
Instruments de Promoció
- Publicitat: Acció de transmetre un determinat missatge utilitzant un mitjà de comunicació amb la intenció d'influir en el comportament del consumidor. Els seus objectius són: cridar l'atenció, despertar l'interès, trobar el desig i aconseguir l'acció. Els seus principis són: senzillesa, originalitat, repetició, oportunitat i sinceritat. Els mitjans més comuns són: televisió, ràdio, premsa i revistes, i publicitat exterior.
- Promoció de vendes: Conjunt d'activitats que fa l'empresa per incrementar les vendes durant un període determinat. Algunes tècniques són: rebaixes temporals, regals, més quantitat pel mateix preu i demostracions de les característiques del producte.
- Venda personal: Relació directa entre venedor i client.
- Relacions públiques: Potenciar la relació de l'empresa amb l'exterior i l'interior.
La Distribució
La distribució és el conjunt de processos que es produeixen des que el producte surt de l'empresa fins que arriba al consumidor final.
Funcions de la Distribució
- Transport
- Emmagatzematge
- Informació i assessorament al client
Canals de Distribució
És el camí que recorre un producte des del productor fins al consumidor.
- Canal propi: Productor - Consumidor.
- Canal extern: Amb intermediaris.
- Canal llarg: Productor - Majorista - Detallista - Consumidor.
- Canal curt: Productor - Detallista - Consumidor.
La Franquícia com a Canal de Distribució
Avantatges per al franquiciador:
- Crear una imatge de marca.
- Aprofitar economies d'escala.
- Reduir la necessitat de recursos humans.
- Reduir la inversió.
Inconvenients per al franquiciador:
- Pèrdua de contacte amb el mercat.
- Menor benefici per unitat.
Avantatges per al franquiciat:
- Treballar amb una marca reconeguda.
- Assistència en la compra i el màrqueting.
- Majors beneficis.
Inconvenients per al franquiciat:
- Limitació de la independència.
- No és propietari de la marca.
Altres canals de distribució inclouen el comerç electrònic, la televenda i la venda mitjançant màquines automàtiques.
Estratègies de Distribució
- Distribució exclusiva
- Distribució selectiva
- Distribució intensiva
El Marxandatge
El marxandatge comprèn les tècniques que ajuden a donar sortida al producte en el punt de venda.
Elements del Marxandatge
- Cartells
- Situació del producte
- Presentació en piles
- Gran quantitat de producte
- Decoració
- Moviment i llum
- Organització de concursos
- Demostracions