Guia completa sobre reunions, gestió de conflictes i negociació
Les reunions
Són grups de treball on es plantegen qüestions i es decideixen solucions en un lloc i data concrets.
Elements:
- Existència de grups.
- Temps i lloc concrets.
- Decisions preses per consens.
Contextos:
- Informatiu: Els assistents formulen qüestions sobre el tema principal de la reunió.
- Socioemocional: Problemàtica addicional que apareix en funció del nivell de personalitats dels integrants de la reunió.
Rols d'una reunió
- a) El moderador/conductor/animador: Persona encarregada de dirigir, ordenar i coordinar la reunió.
- b) La resta de participants.
Funcions del moderador:
- Establir el tema a tractar.
- Moderar les discussions.
- Organitzar els torns de paraula.
- Fomentar els acords entre participants.
- Crear un clima de confiança.
Organització d'una reunió
Fases:
- La preparació: Finalitat per la qual es convoca, assistents, ordre del dia, lloc, data i hora (es formalitza la convocatòria).
- Desenvolupament: Plantejament, nus (feina del moderador) i desenllaç.
- Acta: Acords, conclusions i signatures dels assistents.
- Avaluació: Anàlisi del grau de compliment dels acords.
El conflicte
Tot conflicte té la base en uns interessos contraposats.
| Fonts de conflicte | Conseqüències |
|---|---|
| Diferents interpretacions d'un fet | Negociació |
| Personalitats incompatibles | No negociació |
La negociació: l'art d'arribar a acords
La negociació és un procés pel qual diferents parts, amb posicions i objectius diferents, tracten d’arribar a un acord satisfactori per a totes les parts.
Punts clau:
- És un procés on existeix una interacció fins a arribar a un acord.
- L’acord ha de ser satisfactori per a totes les parts, la qual cosa no implica que sigui equitatiu.
Objectius:
- Acostar posicions.
- Obtenció d'acords.
L'acord
Perquè sigui satisfactori, requereix una sèrie de coneixements per part del negociador (sobre ell mateix i l'altra part).
Clau de tota negociació: Capacitat de les parts negociadores per influir en el resultat de la negociació i l'acord.
Elements clau del poder de negociació:
- Legitimitat: Reconeixement atorgat a una part negociadora per una organització.
- Credibilitat: Capacitat d'imposar els arguments propis.
- Ventall d'alternatives: Generar possibilitats d'acords alternatius.
- Grau de necessitat: Manifestació del grau de necessitat per arribar a un acord.