Guia de Comunicació Interna: Tipus, Barreres i Estratègies
Comunicació Horitzontal
Canals
Reunions departamentals, informes i circulars, equips de millora, etc.
Característiques
- Genera esperit de cooperació i crea un ambient de treball comú.
- Facilita l'entesa i la recerca de solucions compartides.
Barreres
- Estil de direcció que no promou la participació.
- Desconeixement de les activitats que realitzen altres departaments.
- Organigrama complex.
- Diferent llenguatge professional.
- La importància que cada departament s'atribueix a si mateix en relació amb els altres.
Comunicació Instrumental
Transmet la informació utilitzant eines concretes per difondre la cultura de l'empresa.
Objectiu
Configurar la imatge global de l'empresa (imatge corporativa).
Canals
Vídeos corporatius, premis, etc. Tenen un caràcter simbòlic.
Característiques
- Utilització de símbols reconeguts per tothom.
- Augmenta el sentiment de marca de prestigi.
Barreres
Les que desvirtuïn el simbolisme que es procura donar.
Comunicació Relacional
Característiques
- Afavoreix la integració.
- S'utilitza com a instrument de reconeixement.
- Estimula el procés motivacional.
Barreres
- L'empresa desconeix les necessitats dels nous empleats (manca d'empatia).
- Desinterès respecte de les activitats que organitza l'empresa.
- Manca d'originalitat, creativitat i entusiasme en les comunicacions interrelacionals.
Comunicació Informal
Beneficis
- Pot ser útil per a l'organització.
- Enforteix la cohesió grupal.
- Permet saltar nivells de la cadena comunicativa com a estratègia per incrementar la rapidesa i l'exactitud dels missatges, gràcies a la reducció del nombre de persones que hi participen.
Com evitar rumors
Per gestionar la comunicació informal i evitar rumors, és clau:
- La millora dels processos de comunicació interna.
- Elaborar un pla estratègic de comunicació que permeti, a través dels mitjans i suports adients, cobrir les necessitats de comunicació que presenten els individus i grups que componen l'organització.
Etapes d'un Pla de Comunicació
- Compromís de l'alta direcció.
- Diagnòstic de la situació de comunicació.
- Disseny del Pla: definició d'objectius, selecció de mitjans, planificació d'accions, temporització i establiment de mecanismes de seguiment.
- Estratègia de comunicació, sensibilització i negociació.
- Implantació i seguiment.