Guia fonamental d'investigació de mercats i segmentació
Tècniques de recollida de dades
- Enquesta: Formular una sèrie de preguntes als consumidors perquè les responguin (ex: entrevista personal, enquesta per correu, enquesta telefònica, enquestes per correu electrònic i web).
- Observació: Consisteix a contemplar la conducta dels consumidors i treure'n conclusions.
- Experimentació: Es basa a provocar la conducta del consumidor per estudiar les seves reaccions.
Anàlisi de l'entorn general
- Entorn legal: Conèixer les lleis que regulen l’activitat econòmica de l’empresa.
- Entorn tecnològic: Conèixer i aplicar les novetats tecnològiques.
- Entorn social: Conèixer els canvis que es produeixen en els consumidors.
- Entorn econòmic: Conèixer les perspectives econòmiques del país.
La competència
Conjunt d’empreses que fabriquen o comercialitzen, en un mateix mercat, un mateix producte o servei.
Anàlisi de la competència
- Localització dels competidors.
- Recerca sobre informació (quota de mercat, preus).
- Comparació de la situació de la competència respecte de l'empresa.
Anàlisi del consumidor
Hàbits de compra: Qui compra?, on compra?, per què compra?, quant compra?, quan compra?, què compra?
Comportament del consumidor condicionat per:
- La seva pròpia manera de ser, basada en el passat i l'experiència.
- La cerca de l’aprovació dels altres.
- La necessitat de seguretat (conservador i caut).
- Les conviccions pròpies, basades en la cultura i la societat.
Classificació del client segons capacitat de decisió
- El prescriptor: Professional que recomana el producte.
- El comprador: Persona que adquireix el producte.
- El consumidor: Persona que satisfà una necessitat amb el producte.
Segmentació de mercats
Divisió de clients segons unes necessitats homogènies (públic objectiu o target).
Criteris de segmentació
- Sociodemogràfics: Sexe, edat, hàbitat, nivell d’estudis, etc.
- Socioeconòmics: Nivell d’ingressos, possibilitats de consum o classe social.
- Psicogràfics: Personalitat, estil de vida i sistema de valors.
Estratègies de segmentació
- Diferenciada: L’empresa intenta adaptar el producte a cada segment.
- Indiferenciada: L’empresa ofereix el mateix producte a tots els segments.
- Concentrada: L’empresa tria un segment i hi adapta el seu producte.