Guia per a la Millora Contínua de la Gestió Institucional
Lideratge (100 punts)
El comportament i l'actuació de l'equip directiu i de la resta de responsables són clau per guiar la institució. El lideratge ha de reflectir com els responsables estimulen i recolzen la gestió de qualitat durant el procés per a la millora contínua de la institució.
Ha d'haver evidència de l'equip directiu i els responsables sobre els següents aspectes:
- Compromís amb una gestió de qualitat.
- Direcció activa de la millora contínua dins la institució.
Estratègia i Planificació (80 punts)
Això fa referència a la missió (raó de ser de la institució), visió (imatge desitjada per la institució), valors (idees que configuren el comportament del personal i determinen les seves relacions) i direcció estratègica (orientació a mig termini dels plans i objectius de la institució mitjançant programacions generals anuals).
El lideratge ha de concretar com es formula, implementa i revisa la seva estratègia, i ha d'aportar evidència de com la institució:
- Defineix missió, visió, valors i formula estratègia i plans basats en informació rellevant.
- Comunica i implanta estratègia i plans.
- Actualitza i millora les estratègies i plans.
Gestió del Personal (90 punts)
Com la institució desenvolupa tot el potencial del seu personal per millorar contínuament. L'autoavaluació haurà de mostrar com la institució actua per millorar contínuament la gestió del personal i aporta evidència de com la institució:
- Desenvolupa i revisa plans per al personal.
- Assegura la implicació del personal.
Gestió de Recursos (90 punts)
Com el centre gestiona, utilitza i conserva els seus recursos de forma eficaç i eficient. L'autoavaluació ha d'mostrar com la institució actua per millorar la gestió de recursos i aporta evidència de com la institució:
- Gestiona els recursos financers.
- Gestiona la informació.
- Gestiona proveïdors i materials.
- Gestiona altres recursos.
Processos (140 punts)
Conjunt d'actes que serveixen per aconseguir els resultats que proporciona la institució. Aquests processos identifiquen, gestionen i revisen el seu sistema de qualitat i els seus processos, i els corregeixen per assegurar una millora contínua en totes les seves activitats. Aporta evidència de com:
- La institució s'orienta cap als clients.
- Gestiona el seu sistema de qualitat.
- Gestiona el seu procés de millora contínua.
Satisfacció del Client (200 punts)
S'han de presentar els resultats respecte als següents criteris:
- La percepció dels clients sobre la institució, la qualitat dels seus serveis i les relacions amb aquests.
- Altres indicadors relacionats amb la satisfacció dels clients.
Satisfacció del Personal (90 punts)
Es mesura de forma directa (percepcions del personal) o indirecta (aspectes complementaris, mesures objectives). Presenta resultats respecte als següents criteris:
- Percepció del personal sobre la institució.
- Altres indicadors relacionats amb la satisfacció del personal.
Impacte en la Societat (60 punts)
Mesura allò que no està relacionat ni amb les seves responsabilitats primàries ni amb les seves obligacions estatutàries. S'han de presentar resultats sobre l'impacte de la institució en la comunitat, i s'hi poden incloure també mesures adoptades per la institució:
- Relació amb autoritats locals.
- Ajuda a l'esport i l'oci.
- Obertura de la institució a la comunitat.
Resultats de la Institució (150 punts)
Qualsevol producte educatiu, de gestió o social, a curt, mig o llarg termini, que contribueixi a l'èxit de la institució. Es mesuren de forma directa o indirecta i deriven de l'estratègia de la institució, la planificació i dels processos clau. Els resultats de la institució es representen mitjançant dades que demostren l'eficiència i eficàcia dels seus serveis. Presentar resultats referents a:
- Indicadors financers de l'actuació de la institució.
- Indicadors dels resultats de tots els serveis oferts.