Habilitats de Comunicació Essencials

Comunicació No Verbal

La comunicació no verbal inclou diversos aspectes que transmeten informació sense l'ús de paraules:

Estudi de l'ús i la percepció de l'espai social i personal. Es defineixen 4 zones d'aproximació:

Està relacionada íntimament amb la imatge de la persona. L'aparença personal (atractiu físic, higiene, vestir) influeix en la relació social.

Millorar l'escolta activa implica saber escoltar i entendre el que escoltem.

Actitud o capacitat d'una persona per posar-se al lloc d'un altre.

Comparar: Comparar la persona que escolta amb la que parla.
Llegir el pensament: La persona que escolta vol endevinar el que pensa la que parla.
Assajar: Abans que acabi de parlar, ja està pensant què li dirà.
Filtrar: La persona que escolta selecciona només el que li interessa.
Jutjar: No s'escolta la persona que parla perquè ja s'ha jutjat que ho farà malament.
Somiar: La persona explica alguna cosa que a la que escolta ja li ha passat alguna cosa similar.
Identificar-se: Li passa el mateix a la persona que escolta i explica la seva vivència abans que l'altra acabi.
Aconsellar: S'aconsella sense sentir el que ens estan dient.
Discutir: Discutir tot el que diu l'altre.
Tenir sempre la raó: No obrir-se a altres perspectives.
Canviar la conversa: Es canvia de conversa de cop a través d'alguna broma.

Mostra empatia.
Tenir sentit del temps: Manejar el temps per parlar, regular la pròpia participació, administrar els silencis.
Parafrasejar o reformular amb les pròpies paraules el que la persona que parla acaba de dir.
Confirmar o aclarir fent les preguntes convenients.

Disc ratllat: Davant d'un conflicte, la persona assertiva es manté ferm.
Assertivitat positiva: Mostren afecte cap a les altres persones.
Assertivitat negativa: En situacions estressants, dir que no.
Assertivitat empàtica: Un cop posat al lloc de l'altre i entenent els seus arguments.
Assertivitat progressiva: Quan l'assertivitat empàtica no funciona, es continua insistint amb arguments.
Confrontació assertiva: Li farem veure que el que diu i el que fa no és coherent.
Ús de "jo": Nosaltres li explicarem quina és la conducta més desitjada (millor usar "jo" per expressar sentiments o opinions).
Banc de boira: Escoltar les crítiques amb calma i buscar punts de trobada.
Tècnica d'ignorar: En una discussió amb una persona molt nerviosa, hem de saber parar i dir-ho en un altre moment.

Autoconsciència: Ha de ser capaç de conèixer les emocions pròpies i els efectes que produeixen en cadascú.
Autoregulació: Saber gestionar les emocions i els impulsos propis.