Màrqueting: Estratègies i anàlisi de mercat
Departament comercial
El seu objectiu és fer arribar béns i serveis als consumidors. Les seves tasques són l'estudi de mercat i la política comercial.
Relació amb altres departaments
- RRHH: Contractació i formació.
- Producció: El departament comercial informa què és el que més es ven.
- Financer: Aprovarà el preu.
Diferents etapes
- Enfocament centrat en la producció.
- Enfocament en el producte.
- Enfocament en les vendes.
- Enfocament en el màrqueting.
Demanda
- Demanda total: Tots els consumidors d'un producte/servei.
- Demanda d'empresa: Consumidors d'un producte d'una empresa concreta.
- Demanda potencial: Que es pot comprar.
- Quota de mercat: Part de la població que compra a una empresa.
Estudi de mercat
Consisteix a recopilar, elaborar i analitzar la informació de l'entorn general, la competència i els consumidors.
Fases
- Definir l'objectiu.
- Dissenyar la investigació.
- Recollir les dades (primàries i secundàries).
- Classificar i tractar les dades.
- Anàlisi i interpretació.
- Informe.
Tècniques de recollida de dades
- Enquestes: Personals, per correu, telefòniques, per Internet.
- Observació.
- Experimentació.
Objecte d'estudi
-
Anàlisi de l'entorn:
- Entorn legal.
- Entorn tecnològic.
- Entorn social.
- Entorn econòmic.
- Anàlisi de la competència: Localització i estratègies comercials (preus, publicitat, etc.).
- Anàlisi del consumidor: Comportament i hàbits de compra (quantitat, lloc, temps, per què?).
Segmentació del mercat
Dividir i agrupar els consumidors en funció d'unes característiques i necessitats homogènies.
Criteris de segmentació
- Sociodemogràfica.
- Socioeconòmica.
- Psicogràfica.
Estratègies
- Diferenciada: Segons característiques, diferents productes.
- Indiferenciada.
- Concentrada: Només a un dels segments.
Màrqueting
Conjunt d'activitats que desenvolupa una empresa encaminades a satisfer les necessitats i els desitjos del consumidor per tal d'aconseguir un benefici.
Producte
Unitat o conjunt de béns o serveis que tenen un elevat grau de substitució entre ells.
- Producte diferenciat: Conjunt de béns que són el resultat de variar un o més atributs d'un producte, de tal manera que el consumidor el pot percebre com una cosa nova i diferent.
Tipus de producte
- De consum: Tots aquells que satisfan les necessitats dels particulars.
- Industrials: Béns físics adquirits per les empreses i que són utilitzats en la seva activitat específica.
- Serveis: Productes immaterials o intangibles.
Cartera de productes o gamma de productes
La totalitat d'articles que una empresa ofereix al mercat a tots els consumidors.
- Amplitud de gamma: El nombre de línies que formen la gamma.
- Profunditat de la línia: Nombre de variants de productes que formen la línia.
Cicle de vida d'un producte
Etapa de llançament, creixement, maduresa, saturació o declinació.
Identificació i envasat del producte
- Identificació fàcil: Aconseguir que un producte tingui una personalitat.
- Associació de continent i contingut: No tots poden tenir envasos de vidre i, per tant, s'ha de posar a la vista a l'etiqueta amb colors, dibuixos, etc.
- Atractiu i impactant: L'envàs ha de tenir una combinació de forma i colors.
- Fàcil d'obrir: Una obertura fàcil.
- Comoditat: Si és un producte repetitiu, que sigui fàcil d'obrir i tancar.
- Facilitat de transport i emmagatzematge.
Estratègies de marca
- Estratègia de marca única: Suposa utilitzar el mateix nom per a tots els productes que fabriqui l'empresa.
- Estratègia de marques múltiples: L'empresa utilitza més d'una marca.
- Estratègia de marques de distribuïdor: Aquelles marques fabricades per un determinat industrial i que són ofertades al consumidor sota el nom o la marca del detallista.
Consideracions de la marca
- Nom curt, simple i fàcil de pronunciar.
- Fàcil de llegir, de recordar i reconèixer.
- Una única pronunciació possible.
- Pronunciable en tots els idiomes.
- Sense sons desagradables, ni ofenses, ni obscenitats.
- Adaptable a l'etiqueta.
- Nom suggerent i que pugui mostrar qualitats positives.