Millora de la Comunicació en Organitzacions: Aspectes Clau

27.- El rol del cohesionador consisteix a: d.- Escoltar, formar equip i preveure friccions.

28.- La conducta a través de la qual s’expressen els drets, sentiments i idees amb respecte i sense violar els drets dels altres és: c.- La conducta assertiva.

1. Explica la diferència entre comunicació formal i comunicació informal dins d’una organització. En quins aspectes una mala comunicació informal pot afectar la productivitat del treball en grup?

• Comunicació formal: és la que es preveu en l’organigrama de l’empresa (per exemple: la relació entre el cap i un subaltern).
• Comunicació informal: és la que es genera fora de l’estructura formal de l’empresa i sorgeix de les relacions interpersonals entre les persones que hi treballen.

* L’aspecte més negatiu de la comunicació informal són els rumors o els comentaris que, sense ser certs, circulen per l’organització i poden ser forts generadors de conflictes i de desestabilització de l’organització. Es veurà afectada i hi haurà moltes possibilitats d’allunyar-se dels objectius inicialment fixats.

2. Posa alguns exemples de barreres comunicatives que es poden donar a l’entorn del treball sanitari o sociosanitari.

• Personals: Són les derivades de la situació personal i psicològica de l’emissor i receptor. El pacient cap a la persona que el cuida.
• Físiques: són interferències provocades pel medi físic on té lloc la comunicació. El soroll.
• Semàntiques: són causades per una distorsió en la interpretació dels símbols. Llenguatge tècnic que utilitzen els metges.

3. Explica per quins aspectes es valora a les persones segons PNL. Es pot valorar de tècniques o mètodes, com per exemple la programació neurolingüística, encaminades a aconseguir una veritable comunicació i interacció entre els participants de l’equip.

4. Explica el significat de l’expressió “el mapa no és el territori” que es fa servir en PNL. Es basa en el fet que cadascú de nosaltres tenim una representació mental del món real on vivim que ens determina de quina manera el percebem. Cada persona té una representació mental de la realitat diferent a la d'una altra persona.

5. Explica què són i per què són importants per millorar la competència social de la persona a l’equip de treball.

• Empatia: és la capacitat de posar-se en el lloc de l’altre i comprendre els pensaments i les emocions alienes.
• Assertivitat: és la conducta mitjançant la qual s’expressen els drets, els sentiments, les idees o les opinions amb respecte.
• Autoestima: es refereix a la valoració que cada persona fa d’ella mateixa.

* Una autoestima adequada i la capacitat d’empatia conduiran a una conducta comunicativa assertiva entre les persones que integren el grup i incidiran positivament en la capacitat de relació interpersonal.

12. Exposa les diferències entre l’etapa de planificació i la de preparació d’una reunió de treball.

• Planificació: és l’etapa on s’ha de decidir si és imprescindible celebrar la reunió i, en el cas que es decideixi celebrar-la, on es fixen els objectius a assolir.
• Preparació: s’han de prendre decisions sobre:
  • les persones que han d’assistir a la reunió i quines han de ser les tècniques.
  • L’horari i la durada.
  • L’espai on s’ha de fer la reunió.
  • Els recursos humans, tècnics i econòmics necessaris.
  • La ubicació de les persones assistents.
  • Els continguts que s’han de tractar.
  • La informació que es lliurarà abans de la reunió.

16. Selecciona si són vertaders o falses les afirmacions següents:

• Una agenda oculta…. = fals
• Segons la teoria de rol…… = vertader
• El rol del gracios……. = fals
• L’acta de reunió….. = vertader
• Segons la teoria d’Eric Matson…. = vertader