Normativa Publicitat Turística: Informació i Drets del Consumidor
Normativa Publicitat Turística
Protecció del consumidor en la contractació de serveis turístics
Abans de contractar un servei turístic, existeixen mecanismes per protegir l'usuari. Aquests asseguren que el turista rebi informació suficient i veraç sobre les condicions i característiques del servei.
Normativa aplicable a la fase prèvia a la contractació
La fase prèvia a la contractació es regula per la normativa de publicitat, defensa de consumidors i usuaris, i legislació turística específica.
Exigències legals per a la publicitat turística
La publicitat turística ha de complir la Llei 34/1988, de 11 de novembre, General de Publicitat. Els fullets informatius i programes de viatge han de ser veraces, útils i precisos.
Importància del tríptic informatiu
El tríptic informatiu té eficàcia jurídica. La informació del programa-oferta vincula l'organitzador o detallista del viatge combinat, segons l'article 61 del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa de Consumidors i Usuaris (TRLGDCU):
"2. El contingut de l'oferta, promoció o publicitat, les prestacions de cada bé o servei, les condicions jurídiques o econòmiques i garanties ofertes són exigibles pels consumidors i usuaris, encara que no figurin expressament en el contracte o document rebut. A més, s'han de tenir en compte per determinar la conformitat amb el contracte."
Integració publicitària del contracte
L'oferta contractual publicitada forma part del contracte i obliga l'agència de viatges que l'ha difós.
Finalitat de la llei reguladora dels viatges combinats
La llei evita la publicitat enganyosa, garantint que el que s'ofereix al fullet informatiu es compleixi en el contracte. L'agència ha de complir el seu missatge publicitari.
Cas pràctic: absència de classificació oficial
El programa-oferta no inclou la classificació oficial. És correcte?
Com hem vist, la llei reguladora dels viatges combinats pretén evitar la publicitat enganyosa. El consumidor no ha de trobar-se que el fullet informatiu no es correspon amb el contracte. L'agència ha de complir el seu missatge publicitari.
L'article 49 del Reial Decret Legislatiu 1/2007 estableix que l'incompliment de les normes de registre, normalització, tipificació, etiquetatge, envasament i publicitat de béns i serveis és una infracció.
L'article 3.3.4 del RD 1945/1983 considera infracció l'"incompliment de les disposicions que regulen el marcat, etiquetatge i envasament de productes, així com la publicitat sobre béns i serveis i els seus preus".
Tot i que els tríptics no incloïen la categoria oficial dels hotels, sembla que aquesta classificació no existeix a Sri Lanka. Si és així, l'agència hauria informat els clients el millor possible mitjançant una classificació pròpia basada en els serveis prestats. Caldria comprovar si aquesta classificació es va complir. Si no fos així, una interpretació estricta de la llei impediria organitzar viatges a països sense classificació oficial, cosa que seria absurda.