Protocol Social: Normes de Cortesia i Precedències

Protocol Social

Nivells d'Aplicació de Normes de Conducta

• Protocol Oficial: Normes establertes per a cerimònies.
• Normes de Cortesia: Pràctiques respectades en les interaccions socials, definides com a normes de cortesia i comportament social.

Principis Generals per a una Adaptació Adequada

• Comportar-se segons l'edat, la condició personal i social.
• Respectar la condició i la categoria de la persona i el lloc.
• Seguir les normes del moment i la situació.
• Tractar els altres com ens agradaria ser tractats.
• Mantenir la naturalitat.

Normes de Cortesia

• Aparença
• Comportament extern
• Bons modals
• Conversa
• Menjar

Presentacions

• Es presenta la persona de menor jerarquia a la de major jerarquia.
• Cònjuge: "El meu marit", "La meva dona".
• Presentar la persona amb qui estem.

Salutacions

• El tipus de salutació depèn del grau de relació existent.
• Primer saludem les senyores, les persones grans o de major rang.
• Encaixar la mà ha de ser breu i ferm, sense guants ni barret (dones dispensades).
• El petó ha de ser sec i imperceptible.
• Besar la mà: gest sense tocar, no amb guants.
• L'abraçada és la salutació més efusiva.

Conversa

"Saber escoltar i parlar en el moment oportú."

• Evitar silencis llargs.
• No monopolitzar la conversa.
• No interrompre.
• Respectar l'opinió dels altres.
• No abusar d'acudits o ironies.
• Evitar l'excés del "jo".
• No centrar la conversa en nosaltres mateixos, ja que pot generar rebuig.

Cortesia i Precedències

"Demostració o acte amb què es manifesta l'atenció, el respecte o l'afecte que es té una persona a una altra."

• Les dones van davant dels homes (excepte en el protocol laboral).
• Les persones grans van davant dels joves, i les autoritats davant dels subordinats.
• Vehicles oficials: El lloc d'honor és la part posterior dreta del conductor; el segon lloc, la part posterior esquerra; i el tercer lloc, el seient davanter.
• En escales estretes, els homes pugen davant i les dones baixen davant.
• Puntualitat.
• Tractar de vostè fins que ens convidin a tutejar.
• Evitar fumar.
• Observació i informació per saber estar.
• Felicitar, agrair i donar el condol.
• Saludar.
• Respectar l'espai de l'altra persona.
• Anotar en un quadern o oferir una targeta.
• Demanar perdó.
• Honestedat.
• Telèfon: Mòbil guardat per no interrompre; en cas de trucada personal, apartar-se i no fer esperar.

A Taula

• No seure abans que els amfitrions.
• Els amfitrions marquen el ritme de l'àpat.
• Si no hi ha amfitrions, esperem que comenci la senyora.
• Si hi ha un plat calent, l'amfitrió o la senyora conviden a començar.
• No recolzar els colzes a la taula.
• Portar el menjar a la boca sense inclinar-se.
• Tovalló sobre les cames.
• No fer soroll en mastegar.
• No parlar amb la boca plena.
• El pa es trosseja amb la mà.
• Netejar-se la boca abans i després de beure.
• En els "temps morts", mantenir les mans sobre la taula.
• Els coberts s'utilitzen de fora cap a dins.
• Els convidats truquen l'endemà per donar les gràcies.
• Les olives amb os es poden agafar amb la mà.
• Els ossos i les espines grans es poden treure amb la mà.
• Demanar permís per aixecar-se de la taula.
• Etc.

Aliments Difícils

• Ostres: Forquilla de tres pues.
• Sopa: No bufar ni xuclar.
• Gambes: Forquilla i pala de peix.
• Espaguetis: Enrotllar-los, no tallar-los.
• Plàtan i taronges: Ganivet i forquilla.
• Resta de fruita: Es pot menjar amb la mà.