Relacions Humanes i Gestió de Conflictes: Guia Essencial

La Persona i la Convivència Social

La persona és un ésser que viu obert a la relació amb els altres. De vegades busquem la soledat o passem temporades tancats, però no assoliríem un desenvolupament personal satisfactori sense la convivència amb altres persones.

Relació amb Desconeguts

Els éssers humans tenim la capacitat del llenguatge, de comunicar-nos per mitjà de qualsevol sistema de signes lingüístics que coneixem. Tenim la possibilitat de relacionar-nos encara que no coneguem les persones.

Els Veïns

Els veïns són persones amb les quals ens relacionem perquè viuen a prop.

Les Relacions d'Amor

Les relacions d'amor impliquen tenir-se l'un a l'altre.

L'Amistat

L'amistat significa compromís. És una relació en la qual hi ha amor i connexió, profunda i duradora. És necessari acceptar les limitacions de l'altre.

La Família

De l'amor entre dues persones neix la voluntat de compartir la vida i crear una família, que és la base de la societat. Les seves funcions principals són:

• Funció reproductiva: Portar al món nous membres d'una família.
• Funció educativa: S'aprenen els rols socials i les normes de conducta bàsiques per a la inserció a la societat.
• Funció econòmica: Proveir tots els seus membres del que sigui necessari.
• Funció solidària: Es donen suport i vetllen perquè cadascú pugui desenvolupar-se com a persona individual.

La Comunicació Humana

Als éssers humans ens costa força entendre'ns.

Paràsits de la Comunicació

Un paràsit de la comunicació és qualsevol factor extern que interfereix en el procés de la comunicació i fa que no es compleixi correctament. Alguns exemples són:

• Llenguatge inadequat: No ajustem el llenguatge al nostre interlocutor.
• Prejudici: Idea preconcebuda, formada sense cap motiu sobre el que s'està comunicant abans de conèixer el tema.
• Afany de corregir més que de comprendre: No ens prenem el temps necessari per entendre completament què ens estan comunicant i ens deixem portar per la nostra tendència a corregir.
• Fanatisme: Un tipus de conducta en la qual les pròpies conviccions estan salvaguardades de qualsevol intent de crítica racional i s'intenta imposar-les als altres, menyspreant o rebutjant les diferències.

Totes aquestes dificultats es produeixen perquè el llenguatge humà és obert.

Gestió de Conflictes

La gestió de conflictes es refereix a aquella situació en la qual es produeix una diferència d'interessos, objectius o perspectives que no poden conviure alhora. Que existeixin és natural i símptoma de bona salut, però la manera de resoldre'ls pot resultar negativa.

Tipus de Conflictes

• Originats per problemes de comunicació: Són la majoria. Inclouen la comunicació pobra, la manca d'obertura a les altres persones i l'excés de confiança.
• Originats per valors o interessos discordants: Els interessos dels uns i dels altres poden fer que sorgeixin conflictes.
• Originats per problemes de lideratge: Relacionats amb la direcció d'un grup i l'estatus que s'hi ocupa.

Resolució Intel·ligent dels Conflictes

La resolució intel·ligent dels conflictes:

• Ens ajuda a clarificar els nostres punts de vista.
• Fa que altres persones s'involucrin activament en la recerca de millors solucions per a tots.
• Ens dirigeix cap a una comunicació més rica i sincera.
• Soluciona finalment els problemes de manera creativa i acceptable per a totes les parts.

Com Encarar el Conflicte

Hi ha dues perspectives principals per encarar un conflicte:

• Perspectiva competitiva: L'interès principal és ser el guanyador del conflicte.
• Perspectiva col·laboradora: L'interès és trobar una solució que beneficiï a totes les parts. Per aconseguir-ho, és important:
  • Distingir la persona del problema.
  • Posar atenció en els objectius que cadascú persegueix, formular-los amb precisió i tenir en compte els dels altres.
  • Atrevir-se a proposar diferents opcions de resolució i escoltar constructivament les que se'ns ofereixen.
  • Tenir cura del llenguatge per no ferir els sentiments.
  • Escoltar i atendre el problema de l'altre.

Viure en Societat: Valors Fonamentals

Per viure en societat, són fonamentals:

• La bona voluntat.
• La veritat:
  • Objectivitat: Respectar al màxim l'objecte, la realitat i prescindir de les nostres opinions.
  • Subjectivitat: Cal donar preeminència al que és propi del subjecte, d'un mateix.
• La justícia:
  • Iusnaturalisme: El bé i el mal segons la nostra consciència.
  • Iuspositivisme: És moral el que és legal i és legal allò que per acord de tots o per voluntat del governant s'ha imposat.