Relacions Públiques: Estratègia i Comunicació

Relacions Públiques: Definició

Les Relacions Públiques (RRPP) són una filosofia gerencial que es tradueix en una política permanent d'actuació. Es duu a terme mitjançant una sèrie d'actes de comunicació dirigits als diversos públics receptors, amb el propòsit d'aconseguir la seva confiança, simpatia i comprensió. Són accions basades en el coneixement i l'estudi de l'opinió pública, amb el fi últim de transmetre una bona imatge de l'empresa.

La meva feina en RRPP consistirà a:

• Detectar i analitzar els públics.
• Classificar els públics.
• Analitzar l'actitud del públic.
• Planificar accions adequades per a cada un d'ells.

Públics de les RRPP

• Intern: Estan dins de l'empresa, participen dels seus objectius i expectatives. Els canals de comunicació són interns (empleats, treballadors, comandaments intermedis, membres d'una associació, ONG o institució, alumnes d'un centre de formació).
• Extern: L'objectiu és crear un sistema de relacions amb aquests col·lectius de manera que es generi una imatge institucional de la companyia. Es classifiquen en 3 grups:
  • Àmbit social: Comunitat, autoritats i institucions.
  • Àmbit empresarial: Distribuïdors, proveïdors, clients i competidors.
  • Àmbit financer: Inversors, accionistes, bancs, analistes financers, etc.

Necessitats de la Comunicació Empresarial

• Els mercats són canviants i cada vegada més competitius.
• Diferenciar-se és una activitat capital per a l'empresa.
• Creixent pes que els factors "intangibles" tenen en els processos econòmics i socials.
• El coneixement, les idees i l'emocional estan adquirint avui el valor d'avantatges competitius estratègics (absorció/fusió).
• Importància del concepte reputació corporativa: la imatge de l'empresa és una variable de management, de gestió, abans que una variable de comunicació.
• La base fonamental per a la creació d'una imatge corporativa la conformen el nucli de valors i principis compartits per l'equip directiu i el conjunt del personal ("cultura industrial").

Identitat vs. Imatge

• Identitat: Com és l'empresa (cultura, valors, productes).
• Imatge: Com ens veu, com ens percep el públic. S'aconsegueix a través de la comunicació. (La diferència: la comunicació que emet la pròpia empresa).

Tipus de Comunicació

• Comunicació comercial: El seu objectiu bàsic és vendre.
• Comunicació institucional: Transmetre una bona imatge.

Comunicació: Elements

La comunicació és el procés de transmissió del missatge que utilitzem per intercanviar idees, pensaments o opinions.

Elements: Qui, diu què, a qui, a través de quin canal, amb quins efectes, com, en quina condició, per què, per a qui, enfront de qui, contra què.

Què no són les RRPP?

RRPP vs. Màrqueting

• Objectiu: Crear i mantenir un entorn favorable per a l'organització / Crear i mantenir mercats.
• Receptors: Col·lectius socials dels quals depèn l'organització / Clients, consumidors.
• Referent: Empresa / Producte, marca.
• Finalitat: Mantenir una bona reputació, minimitzar el cost d'altres accions / Augmentar la demanda, generar majors beneficis.

RRPP vs. Publicitat

• Objectiu: Generar una bona imatge i una actitud positiva / Vendre, promoure la venda.
• Receptors: Públic intern i extern / Consumidors, clients.
• Mitjans: Massius i no massius / Massius.
• Referent: Empresa / Producte, marca.
• Contingut dels missatges: Informatiu, formatiu / Persuasiu.
• Tècniques d'investigació: Sondejos d'opinió / Estudis de mercat.
• Efectes/Temps: Mitjà i llarg termini / Curt termini.
• Finalitat: Econòmica indirecta, social directa / Econòmica directa, social indirecta.

RRPP vs. Propaganda

• L'objectiu és molt més persuasiu que en les RRPP: el vot.
• Accions unidireccionals.

RRPP vs. Periodisme

• L'objectiu és canviar el comportament i les actituds de les persones.
• Per a públics massius.