Resolució de Conflictes Laborals: Estratègies i Anàlisi

Estratègia de Negociació

Cas: Miquel i Lucía

En Miquel, responsable de recursos humans, i Lucía, tècnica, negocien un canvi d'horari per maternitat. Lucía amenaça amb deixar l'empresa si no s'adapta el seu horari. Miquel valora la Lucía i busca un acord beneficiós. Les dues parts adopten una estratègia cooperativa.

Causes de Conflictes

a) Pau i Sònia

Conflicte per relació personal prèvia al departament de comptabilitat. Deriva d'una diferència d'interessos.

b) Lluís i Jordi

Conflicte per falta de control de qualitat a la fàbrica de vidre. Deriva d'un repartiment poc nítid del treball.

Conflictes Funcionals vs. Disfuncionals

a) Papira, SL

Conflicte entre socis que porta a la dissolució de l'empresa. Conflicte disfuncional.

b) Taller Mecànic

Rebuig dels treballadors a nous torns, però millora de qualitat per als clients. Conflicte funcional.

c) Consulta Odontològica

Conflicte entre auxiliars per torns de vacances afecta l'atenció al client. Conflicte disfuncional.