Tipus de trucades sortints i gestió d'agendes en teleassistència

Resum

El document explica la classificació de les trucades sortints emeses des d'un centre d'atenció de teleassistència, distingint les no planificades (reassegurament, mobilització de recursos, seguiment d'alarmes i revisió tècnica) i les planificades. A continuació detalla les agendes, les telefonades programades amb la persona usuària, i els seus objectius: atenció psicosocial, detecció i prevenció de riscos, suport al cuidador i actualització de la fitxa.

Punts clau

Les trucades sortints es classifiquen en trucades sorgides d'una atenció no planificada, trucades planificades amb antelació i trucades per emergències generals inesperades.
Les trucades no planificades més habituals són el reassegurament de l'actuació, la mobilització de recursos, el seguiment de l'alarma i el reassegurament del funcionament del sistema.
La mobilització de recursos implica una trucada inicial per mobilitzar els recursos necessaris i una posterior per confirmar la seva actuació.
Les agendes són telefonades acordades prèviament amb la persona usuària i planificades des del centre d'atenció.
Les agendes tenen com a objectius oferir atenció psicosocial, detectar i prevenir situacions de risc, donar suport al cuidador i mantenir actualitzada la fitxa de la persona usuària.
Per detectar situacions de risc es recomana fer agendes amb una periodicitat curta, per exemple setmanal o quinzenal.

Posa't a prova

Trucades Sortints

Classificació de Trucades Sortints

Les trucades sortints emeses des del centre d'atenció es poden classificar en:

Trucades sorgides d'una atenció no planificada: L'objectiu és fer una alarma. Per exemple, les que es deriven del seguiment d'una petició d'emergències.
Trucades planificades amb antelació: L'objectiu és fer un seguiment de la persona usuària en situacions quotidianes.
Trucades sorgides per alguna situació d'emergència general inesperada: Per exemple, inundacions, terratrèmols, talls prolongats de llum.

Trucades Sortints No Planificades

Són les que sorgeixen arran d'una atenció després d'una alarma. Les més usuals són:

Reassegurament de l'actuació: Trucada feta amb posterioritat a l'atenció d'una alarma.
Mobilització de recursos: La gestió dels recursos mobilitzats és efectuada per personal operador. Hi ha dos tipus de trucades: la inicial per mobilitzar els recursos necessaris i la posterior per confirmar l'actuació d'aquests recursos.
Seguiment consegüent a l'alarma activada: Trucades que es poden fer des que s'emet una alarma fins que es resol l'emergència.
Reassegurament del funcionament adequat del sistema: Trucades generades des del centre d'atenció arran de la intervenció per part del personal tècnic.

Agendes

Es concreten en la realització de telefonades, acordades prèviament amb la persona usuària i planificades des del centre d'atenció.

Objectius de les Agendes

Oferir atenció psicosocial: Proporcionar les ajudes que la persona necessita per a la millora del funcionament autònom segur.
Detectar situacions de risc: Mitjançant la realització d'agendes amb una periodicitat curta. Per exemple, setmanal o quinzenal.
Prevenir situacions de risc: Les agendes ens ajuden a prevenir determinades situacions de risc amb què es pot trobar una persona al seu domicili. Per exemple, útil preguntar a la persona usuària si té tancada la clau del gas, si porta la UCR posada.
Servir de suport al cuidador: Es pot considerar una eina de suport a la persona que cuida, perquè col·labora amb ella en l'atenció que requereix la persona usuària.
Mantenir actualitzada tota la informació relativa a la fitxa de la persona usuària: Se li consulten dades relatives a l'habitatge, si hi ha hagut canvis en les persones de contacte.

Preguntes freqüents

Quina periodicitat és recomanable per a les agendes?

El text indica que, per detectar situacions de risc, les agendes s'han de fer amb una periodicitat curta, per exemple setmanal o quinzenal.

Quins tipus de trucades sortints no planificades existeixen?

Són el reassegurament de l'actuació, la mobilització de recursos, el seguiment consegüent a l'alarma activada i el reassegurament del funcionament adequat del sistema.

Què es pot preguntar a la persona usuària durant una agenda per prevenir riscos?

El text posa com a exemple preguntar si té tancada la clau del gas i si porta posada la UCR.