Resolució de Conflictes: Vies, Estratègies i Tècniques
Vies per Tractar el Conflicte
La nostra cultura proposa 5 vies per tractar el conflicte que poden ser usades simultàniament:
- La via de la confrontació: Utilitzar el poder per imposar la posició pròpia o per dominar la situació és una via que fàcilment deriva a la violència.
- La via de la norma o de la llei: Resolució del conflicte segons la llei o la norma i el dret.
- La via del consens: Acord entre els interessos i les parts implicades a través de la comunicació i habilitats específiques.
- La via de la distància: Separar els protagonistes per refredar la situació i que aquesta millori.
- La via de l'empatia, perdó i reconciliació: Comprendre a l'antagonista i felicitar la tolerància, confiança i respecte per dur a terme la reconciliació.
Estratègies per Resoldre Conflictes
L'estratègia és una aplicació del coneixement sobre un camp per aconseguir uns resultats a través d'un pla i superar obstacles. L'estratègia pot ser directa i indirecta.
3 Principis Clau per a la Resolució de Conflictes
- Conèixer la versió de cada protagonista i allò a què es dóna importància.
- Partir del que ens uneix per abordar què és el que ens separa.
- Passar de les posicions als interessos.
Tècniques per Resoldre Conflictes
- Negociació
- Mediació
La Negociació
La negociació és la tècnica més comuna per a la resolució de conflictes en la qual els protagonistes exposen els seus interessos i discuteixen les seves percepcions per resoldre les diferències i arribar a acords mitjançant 2 tipus de negociació:
- Negociació competitiva: És la més coneguda i se centra en la discussió entre les parts de cada individu.
- Negociació cooperativa: Es basa en la situació dels interessos de cada individu en el qual el meu benefici pot ser el de l'altre, que també és compatible.
La Mediació i els Seus Límits
Intervenció d'una tercera persona imparcial que facilita la relació entre els protagonistes del conflicte amb la finalitat de resoldre'l i negociar entre ells. En la mediació, el requisit més important és la comunicació per intercanviar opinions, presentar opinions i interessos fins a arribar a acords, però en ocasions això no és possible. Això passa pel fet que el conflicte es tracta per la via de la confrontació i deriva a l'enfrontament personal. Es basa en els principis de la negociació cooperativa.
Límits de la Mediació
Cal tenir en compte que, tot i ser una tècnica bastant eficaç, no garanteix l'eficàcia al 100% i que posseeix uns límits, ja que tots els conflictes no són mediables i requereixen unes condicions:
- Els mediadors no resolen el problema, sinó que ajuden els participants a buscar solucions.
- El mediador no és un terapeuta.
- No convé la mediació quan es descobreix un delicte o una violació de drets.
- Quan es pretén amenaçar o coaccionar algú.
- Quan una de les parts mostra mancances o trastorns.
- Desequilibri de poder.
- Formació de la persona mediadora.
- Quan no hi ha un conflicte clar.