Servei Postvenda: Avantatges, Desavantatges i Tipus
El servei postvenda
Conjunt de mecanismes i tasques que fa servir l’organització per aconseguir, una vegada feta la venda, la satisfacció plena del client amb l’objectiu que torni a comprar, que recomani la marca o producte...
Principals raons per dedicar temps i esforç al client són:
- S’ha comprovat que és més fàcil vendre més quantitat, o un producte nou, a usuaris satisfets, que no pas trobar clients nous i fer que comprin el nostre producte o contractin el nostre servei.
- A través de les recomanacions que fan, els usuaris satisfets són la font més bona per accedir a clients potencials nous.
- Les visites a clients donen l’oportunitat de recollir noves idees que ens permetin millorar el producte o servei que venem.
Avantatges i desavantatges del servei postvenda en l’empresa
Avantatges:
- Produeix una satisfacció més gran del client
- Millora la imatge de l’empresa i del producte
- Millora el coneixement directe del mercat
- Pot comportar la fidelització del client
- Pot suposar un increment de les vendes
Desavantatges:
- Implica unes quantes despeses
- S’ha de controlar
- Pot produir un augment del nombre de reclamacions
- Implica més exigències de servei i qualitat
- Fa que calgui més personal
Tipus de servei postvenda
- Promocionals: són serveis relacionats amb la promoció de vendes. Ens permet promoure ofertes, descomptes.. als nostres clients o participar en sortejos..
- Psicològics: són els serveis que estan lligats a la motivació dels clients.
- De seguretat: són serveis que ofereixen protecció per haver comprat un producte, serveix durant un temps de garantia o possibilitat de devolucions.
- De manteniment: són els serves que involucren en l’operació un servei de manteniment. Permet oferir el servei instal·lació del producte.
Tipus de serveis tècnics aplicables als productes
- Instal·lació: conjunt d’operacions que es fan on hi ha el client per posar en condicions d’ús el producte i que inclouen posar-lo en marxa. La complexitat dependrà al cas.
- Manteniment: evitar que el producte tingui desgast pugui provocar el no funcionament del producte i un descontentament del client. Pot incloure: revisions, neteja...
- Reparacions: l’objectiu de tornar al producte característiques que ha perdut. Durant el període de garantia, el proveïdor ha de reparar el producte sense cap cost per al client.
Tipus de serveis prestats als clients
- Entrenament per a l’ús: l’empresa ha d’establir una sistema de comunicació amb el client on sàpiga com fer servir els seus productes i pugui forma i orientar pq. Ho faci eficaçment i en tregui màxim profit.
- Productes senzills: costen més de combinar.
- Productes complexos: instal·lació especial, es poden combinar.