La Venda en Farmàcia: Components, Qualitats del Venedor i Consells

Què és una venda?

La venda és el procés de transmissió d’informació i comunicació establerta entre el venedor i el consumidor, amb l’objectiu d’encaminar el consumidor a la decisió de compra i d’adquisició del producte o servei ofert.

Components de la venda

Dos components:

1. Negociació: Vendre és negociar, entenent la negociació com un procés d’interacció pel qual dues o més persones busquen solucions satisfactòries per a ambdues.
2. Assessorament: Vendre és acompanyar o assessorar, donat el tipus de productes que es venen a les farmàcies, i les necessitats específiques de la dispensació i de la seva indicació.

Venda en farmàcia

La venda en una oficina de farmàcia es dirigeix bàsicament a particulars.

Algunes oficines de farmàcia atenen també a empreses (grans clients), encara que no passa en totes elles ni és la part principal de negoci.

Qualitats del venedor de farmàcia

Constitueix un dels factors que condiciona la venda. Aspectes a considerar:

• Personalitat
• Formació tècnica
• Formació comercial
• Coneixement de la filosofia de l’empresa i productes.
• Ús d’habilitats comunicatives.

Segons Pierre Rataud (‘’Tècniques de venda’’):

1. Personalitat: és ser un mateix. Es produeix un rebuig cap a la imitació. Tampoc vol dir que no hàgim d'adaptar-nos, hem de llimar les nostres asprors en el caràcter.

‘’Nada impide tanto ser natural como el deseo de parecerlo’’

1. Entusiasme: l'entusiasme és contagiós. És una arma eficaç per a la venda. "Emoció que impulsa a actuar"
2. Perseverança: perseverar és mantenir-se constant en la consecució del que s'ha començat. La persona perseverant, al final, aconsegueix l'èxit.
3. Ser organitzat: les persones que treballen amb un mètode i una organització aconsegueixen que el seu treball els reporti més beneficis. Cal no confondre "no parar" amb treballar bé.
4. Tenir empatia: tenir capacitat psicològica per a preveure els comportaments, per intuir els sentiments, els estats anímics de l'interlocutor...
5. La competència: Coneixement de l'activitat en la qual es treballa.
6. L’optimisme: l'optimisme és una actitud davant les coses, és buscar el costat positiu i afrontar les vendes amb el convenciment que es realitzaran.

Coses que NO es poden dir als clients de la farmàcia: