Apunts, resums, treballs, exàmens i exercicis de Altres matèries de Formació professional

Característiques de l'Atenció

1. Diferenciació

L'atenció al client és una eina estratègica per oferir valor afegit.

2. Coneixement de Necessitats

Cal conèixer les necessitats dels clients per satisfer les seves expectatives.

3. Flexibilitat i Millora

Les empreses han d'estar preparades per al canvi i la millora contínua.

Etapes de l'Atenció

1. Exposició

El client tria el mitjà i la informació que rep.

2. Atenció i Comprensió

La percepció selectiva influeix en l'atenció segons les idees compartides.

3. Retenció

Es recorda millor la informació que s'adequa als gustos del client.

4. Aprenentatge

El client repeteix experiències basades en l'atenció rebuda.

Fases del Procés

Acollida

• Recepció i atenció amable.
• Generar confiança i personalitzar

Mètodes per Obtenir Informació

Per a una correcta anàlisi dels llocs de treball, és crucial la recopilació d'informació. A continuació, es detallen els mètodes més comuns:

• Observació directa: Més adequat per a tasques manuals i repetitives que per a tasques intel·lectuals.
• Entrevista: Es demana directament a les persones que ocupen els llocs de treball que en descriguin les funcions, les tasques i les responsabilitats.
• Qüestionaris: Les persones que ocupen els llocs de treball omplen qüestionaris que després el cap revisa. També poden demanar aclariments que considerin oportuns.
• Diari o agenda de treball: Consisteix en un informe on es registren de manera sistemàtica totes les tasques del lloc de treball i el temps que es dedica

Tendències Postmoderns

Context sociocultural

PostMod: Designació d'un període on els ideals moderns i la divisió de classes s'esvaeixen. Com un DJ, reelabora influències diverses. Predomina la sobreposició de temes, poca novetat i la recerca d'identitat.

ModLiq: Visió postmoderna distòpica. Predomina l'individualisme, l'angoixa existencial i el nomadisme social, polític i econòmic.

SocLowCost: Consum compulsiu en un context d'empobriment. Falsa sensació de pertinença a una classe social superior per la disponibilitat de consum.

ParDig: Nova manera de comunicar-se i interrelacionar-se.

El paper del Planner

Planner: Representa el consumidor dins l'agència, introduint la seva veu en el procés creatiu per a anuncis rellevants.

Rols:

• Desenvolupament

Amarradors Independents

Tasques principals:

• Executar les operacions d'amarratge i desamarratge de vaixells a port i monoboies, així com la connexió i desconnexió de mànegues en monoboies, respectant les condicions de seguretat i observant la normativa aplicable.
• Realitzar les operacions d'amarratge i desamarratge de vaixells al port.
• Realitzar les operacions d'amarratge, connexió/desconnexió de mànegues i desamarratge de vaixells a monoboies.
• Contribuir a les operacions de coberta en una embarcació pesquera.
• Actuar en emergències marítimes i aplicar les normes de seguretat en el treball.

Importància del Contenidor Marítim

Els contenidors tenen un paper essencial en el transport marítim de mercaderies per diversos motius. Principalment,...

Mecanisme d'Accés a la Justícia per a Consumidors

Mecanisme d’accés a la justícia que garanteix una millor protecció dels drets dels consumidors. És una forma pràctica i equilibrada de resoldre els conflictes de consum. Sempre s’inicia a petició del consumidor.

Tipus d'Arbitratge

• Arbitratge d’equitat: S’intenta aplicar de manera proporcionada les decisions i evitar una desigualtat, reflexionant sobre els fets i aplicant la solució més raonable.
• Arbitratge de dret: Es fa tot en funció de les normes i de les lleis.

Avantatges de l'Arbitratge de Consum

• Extrajudicial: No és necessari acudir als tribunals.
• Ràpid: No poden trigar més de 4 mesos.
• Voluntari: Requereix que les dues parts manifestin per escrit la voluntat de sotmetre's

La gestió dels conflictes en el grup

Coser defineix el conflicte social com una lluita pels valors, estatus, poder i medis. Aquesta lluita pot complir funcions positives en l’àmbit interpersonal. El conflicte pot servir per eliminar els elements que separen i restablir la unitat, significa una solució de les tensions, posseeix funcions estabilitzadores i constitueix un component integrant de la relació. Els conflictes poden arribar a ser amenaçadors i destructius, la millor protecció contra els conflictes consisteix en institucionalitzar-los i tolerar-los. Però no és possible solucionar un conflicte quan hi ha massa divergència en les normes de comportament i escales de valors dins un grup. En els grups els conflictes es manifesten...

El Free Rider: Un Obstacle per a la Participació

El Free Rider (o gorrón): Aquest és un element que dificulta la participació. Són aquelles persones que s'aprofiten de l'esforç negociador dels altres, dels processos de participació en els quals participen altres individus o col·lectius, per obtenir determinats beneficis sense tenir les contrapartides que aquests beneficis exigeixen.

Principis Clau de la Participació

La participació és un medi, mai una finalitat. No és igual a la representativitat; en general, si no hi ha participació, no hi ha representativitat. No s'imposa. Una participació de qualitat harmonitza la participació individual i la grupal. No pot ser caòtica ni desorganitzada. No és imposar el propi criteri; no hi...

Glossari de Conceptes Clau

Aquest glossari recull definicions essencials de termes relacionats amb l'ètica, la filosofia social i el comportament humà.

Criteri Utilitarista

Una ètica que considera que la finalitat de l’acció humana està vinculada a la realització d’accions útils.

Infracció Social

Acció que va en contra del que prescriuen les lleis d’una determinada societat.

Àmbit del Dret

Aquella part de les accions dels individus que està regida per les lleis d’una determinada societat.

Consentiment Tàcit

Haver acordat determinada cosa sense haver-ho dit explícitament, sinó simplement, per exemple, per la conducta que s’ha seguit.

Ser Castigat per l'Opinió

Que els altres membres de la societat reprovin algú que no s’ha comportat...

El Marxisme i la Justícia Social

Karl Marx proposa un model de justícia social segons el qual no seria just que es produïssin desigualtats socials i econòmiques. Segons aquesta teoria, coneguda com a marxisme, el sistema econòmic capitalista no és just perquè es basa en l'explotació econòmica del treballador per part del propietari dels mitjans de producció. Aquesta explotació es manifesta en la diferència entre el salari del treballador i el benefici econòmic que obté el propietari, una diferència que s’anomena plusvàlua. Aquest seria el motiu pel qual hi ha diferències de classes (altes i baixes). Per tant, la justícia social, segons Marx, consistiria a repartir la riquesa d'una manera equilibrada, eliminant les plusvàlues....

Ideari: El Model de l'Entitat

Com a persones adultes, sentim, pensem i actuem a partir del nostre model; sovint confús i difícil de definir per les grans contradiccions entre el model i la societat. Optem per un model, defensem uns valors i actuem amb unes actituds. Intentem mantenir una coherència entre model i actituds, i intentem aproximar-nos a allò que volem.

Aquest model que escull l’entitat és el que anomenem l’ideari; un document, sentit, pensat i escrit per l’entitat i els seus membres que respon a la història dels diferents equips que han passat per l’entitat, però sobretot a l’equip que actualment desenvolupa l’acció educativa.

Proposta de Model d'Ideari

Per tant, una proposta de model d’ideari que podríem utilitzar...