Les 4 fases de la mediació de conflictes
1. Explica’m: Fase de narració i sentiments
Aquesta és la fase on es diu el que ha passat; l'objectiu és explicar les versions del conflicte i el sentiment. Les accions dels mediadors en aquesta fase són:
- Crear un ambient agradable i d'intercanvi d'informacions.
- Evitar els comportaments negatius.
- Facilitar i intercanviar informació.
- S’ha de reflexionar sobre el conflicte, generant pensaments sobre els conflictes i els objectius personals.
- S’ha d’explicar el conflicte mitjançant preguntes per veure el problema en si.
- Fer que les dues parts s'expliquin més, evitant que se sentin interrogades.
- Exposar els elements principals del conflicte.
- Practicar l'escolta activa i l'explicació.
- Donar importància al diàleg.