Comunicació a l'Empresa: Conceptes Clau

Què és la Comunicació?

La comunicació és el procés mitjançant el qual la persona que emet el missatge desitja entrar en contacte amb qui el rep per tal d'assolir un objectiu. Comporta un intercanvi d'informació.

Elements Clau de la Comunicació

• Emissor: Persona que emet el missatge.
• Missatge: Objecte de la transmissió.
• Receptor: Persona que rep el missatge.
• Canal: Medi pel qual s'envia el missatge. Sistema de signes que utilitzarem per emetre el missatge.
• Soroll: Qualsevol element que distorsiona el missatge.
• Intencionalitat: La intenció del missatge.
• Retroalimentació: Resposta del receptor al missatge de l'emissor.

Tipus de Comunicació en l'Àmbit de l'Empresa

La comunicació en l'empresa pot ser vertical (ascendent o descendent) i horitzontal.

Comunicació Vertical

Es dona entre diferents nivells jeràrquics.

Vertical Ascendent

Des dels empleats o càrrecs intermediaris fins a direcció. Es pretén saber els problemes i queixes del personal de l'empresa, permetent que s'involucrin i facin suggeriments. Es comunicarà a través d'enquestes d'opinió, reunions, taules periòdiques, etc.

Vertical Descendent

Des de la direcció o càrrecs superiors fins als empleats de nivells inferiors. Donen instruccions i informen a través de taulers d'anuncis, circulars, diaris interns, etc.

Comunicació Horitzontal

Es dona entre departaments o empleats del mateix nivell jeràrquic que coordinen, resolen problemes i prenen decisions. Exemples: reunions de treball, notes de departament, comunicats interns, etc.

Comunicació Formal vs. Informal

Comunicació Formal

Es dona de manera estructurada, sistemàtica i programada. Transmet ordres, informacions i qüestions relacionades amb la feina.

Comunicació Informal

Sorgeix de manera espontània i flexible entre treballadors que necessiten relacionar-se entre ells. S'intenten comunicar de la manera més ràpida possible.

Comunicació Verbal vs. No Verbal

Comunicació Verbal

Utilitza el llenguatge parlat o escrit.

Escrita

A través de l'escriptura. El receptor és la persona que el llegeix. Els missatges queden registrats.

Oral

Mitjançant la veu. El receptor sent el missatge. Normalment no queda registrat.

Comunicació No Verbal

Es transmet a partir de signes no lingüístics, com ara moviments (involuntaris o voluntaris), volum de la veu, expressions facials, etc. L'expressió no verbal és molt important.

Barreres de la Comunicació

Elements que dificulten o distorsionen el procés comunicatiu.

Barreres Personals o Psicològiques

• Estereotips: Generalitzacions que s'utilitzen per a classificar les persones segons característiques del seu grup o per la seva imatge personal.
• Efecte halo: Impressió favorable o desfavorable que tenim sobre una persona que s'interposa en jutjar la resta dels seus trets o actituds.
• Percepció selectiva: Consisteix en el fet que el receptor selecciona únicament la part de la informació que li interessa.
• Defensa perceptiva: És un mecanisme que utilitzem per a defensar-nos de qualsevol informació que no ens agrada o que resulta desagradable.

Barreres Semàntiques

Són aquelles que dificulten la comunicació a causa de l'idioma, el vocabulari, etc.

Barreres Físiques

Soroll, interferències, distància, etc.

Xarxes de Comunicació

Estructures a través de les quals flueix la comunicació dins d'una organització.

Xarxes de Comunicació Formal

• En cercle: Comunicació més lenta, eficaç per resoldre problemes, disposada a tothom, dificulta l'aparició del líder.
• En estrella: Facilita l'aparició del líder, la informació la té un líder, eficaç per a problemes senzills.
• En cadena: Cada persona es comunica amb la que té més a prop. La informació es transmet a través dels diferents nivells jeràrquics.
• De múltiples canals: Permet que tots els membres es comuniquin entre ells. Alta satisfacció entre els treballadors.

Xarxes de Comunicació Informal

Sorgeixen de manera espontània i no segueixen els canals formals establerts.

• Cadena
• Tafaneria o rumor
• Casual o aleatòria

La Comunicació com a Generadora de Comportaments

La comunicació facilita o dificulta les relacions segons l'ambient laboral.