Conceptes Clau de Logística Inversa i Gestió de la Qualitat Total
Logística Inversa i Gestió de Devolucions
Logística Inversa: Definició i Abast
Gestió del flux de materials i la informació associada a aquest flux, des del consumidor fins al punt d'origen.
Elements clau de la Logística Inversa
- Devolucions de client: Quan el client no està satisfet amb el producte.
- Reutilització: Donar un nou ús al producte o material.
- Recuperació i reciclatge: Aprofitar els materials (envasos, embalatges, residus) o la possible transformació en energia.
Devolucions: Necessitat i Condicions
Les devolucions són necessàries per:
- Augmentar el nivell de confiança del client.
- Fidelitzar els clients i obtenir avantatge competitiva.
Condicions i Terminis Legals de Devolució
- Condicions: Segons el tipus de producte.
- Terminis:
- 14 dies per al desistiment.
- 2 anys de garantia per a productes que presentin defectes.
- 3 mesos de garantia per a reparacions.
- Procediment: Ha de quedar clar per part del proveïdor com cal procedir i quines són les condicions de la devolució, dins del dret del consumidor.
Gestió de la Qualitat Total (TQM) i Millora Contínua
Qualitat Total (TQM): Implicacions Organitzatives
La Qualitat Total implica una filosofia que:
- Afecta tota l'organització.
- Fomenta el treball en equip.
- Es basa en el concepte de millora contínua.
- Requereix un compromís total per part de la Direcció General.
- S'impliquen els proveïdors en el procés.
Eines Lean per a la Prevenció i Detecció d'Errors
Poka Yoka: Prevenció d'Errors
Mecanisme que assegura que només hi hagi una manera de muntar o connectar un element (ex: tipus Pen drive), prevenint així els errors humans.
Jidoka (Autonomació): Detecció i Aturada
Si es detecta un error, el sistema s'atura automàticament (pita i aparta el producte) perquè l'operari busqui l'error i no s'allargui el defecte.
Combinació de Poka Yoka i Jidoka
És possible combinar-los. Si el procés es fa d'una manera concreta, però incorrecta, el sistema Jidoka ho atura al moment i l'humà busca on era l'error, complementant la prevenció del Poka Yoka.
Cicle PDCA (Plan-Do-Check-Act)
Metodologia de millora contínua aplicada a un tema concret (ex: una màquina nova). El procés inclou:
- S'analitzen les millores.
- S'estudien juntament amb l'impacte.
- Es verifica el resultat.
- Si està bé, s'implementa.
Aquest cicle s'hauria de realitzar periòdicament.
TQM (Total Quality Management)
Aplica a l'empresa en general. Implica la descripció correcta i informació concreta de tots els sectors, de secció a secció. Es poden utilitzar eines com l'Anàlisi de Pareto. La Gestió de Qualitat Total requereix que tots els processos tinguin qualitat (PHVA/PDCA).
Diferència entre PDCA i TQM
El PDCA s'aplica a un producte o procés concret, mentre que el TQM és una filosofia que abasta l'empresa en general.
KAIZEN: Canvis Petits i Graduals
Consisteix a anar fent canvis petits i graduals, basats en els principis de les 5S:
- Classificar
- Organitzar
- Netejar
- Estandarditzar
- Autodisciplina
Diferència entre KAIZEN i PDCA
En el Kaizen, l'equip de treball decideix l'àmbit d'actuació. S'agafen persones de diferents àmbits per obtenir punts de vista diversos, fomentant una millora transversal i participativa, a diferència del PDCA que pot ser més enfocat a un projecte específic.