Costos de Qualitat: Conformitat i No Conformitat

Costos de qualitat (o conformitat)

Són aquells costos que s'originen de les activitats que fa l'empresa per assegurar que els productes o serveis compleixin amb els requisits establerts, així com els costos de conseqüència de les errades. Es produeixen quan: si cal establir mecanismes o controls per evitar fallades o si hi ha errors derivats en la fabricació o prestació d'un servei.

Costos de conformitat

Són els costos associats amb la implantació d'accions preventives o amb les verificacions necessàries per a comprovar que el producte satisfà els requisits exigits. Són els costos resultants d'intentar evitar la mala qualitat (errades). Ex: costos de funcionament del departament de qualitat i manteniment preventiu de maquinària i instal·lacions. Tipus:

• Costos de la prevenció: s'obtenen a partir de la suma del cost de totes les activitats que tendeixen específicament a evitar una qualitat deficient de serveis. Són els que es produeixen quan s'intenten reduir o evitar els errors. Reducció costos de prevenció: identificar i descriure els processos i concretar al màxim les accions de prevenció.

Costos d'avaluació

Estan relacionats amb el mesurament, avaluació o auditoria de serveis per assegurar que s'adapten a les normes de qualitat i als requisits de comportament establerts. Són el total de despeses originades per intentar determinar si una activitat s'ha realitzat correctament. Ex: control de qualitat en la recepció i el magatzem, auditories de qualitat i investigació de mercats. Reducció: utilitzar eines de mesura correctes i periodificació i prioritizació de les inspeccions.

Costos de no conformitat

Estan associats amb l'elaboració total o parcial de les unitats defectuoses, són costos resultants de la manca de qualitat. Tipus:

• Costos d'errades internes: originats pels serveis que no s'adapten als requisits o a les necessitats del client quan es detecten abans de la prestació del servei. Un error intern és aquell en què el client no se sent perjudicat (no ho percep o no l'afecta) i un error extern pot arribar a afectar al client (el percep). Ex: productes danyats o deteriorats que al llarg del procés de fabricació es detecta que no tenen la qualitat desitjada i productes defectuosos als quals es detecta que no reuneixen les condicions de qualitat exigides.

Costos d'errades externes

Originats pels serveis que no s'adapten als requisits o a les necessitats del client quan es detecten o mentre es presta el servei. La majoria dels costos de la qualitat acostuma a ser dels errors interns i externs. Ex: pagaments de reclamacions i indemnitzacions a clients per problemes detectats en els productes venuts per l'empresa i costos de plets conseqüència de demandes judicials interposades per clients.

Tipus de costos de No Conformitats

Per errada interna: deixalles, reprocessament, recursos ociosos, furts, retards i desmotivació dels empleats a causa dels errors anteriors. Per errada externa: garantia, mercaderies retornades, reclamacions de clients i desmotivació dels empleats a causa dels errors anteriors.

Tipus de costos de no conformitat segons la seva quantificació

Costos d'errades tangibles: es poden calcular de manera objectiva, acostumen a anar acompanyats d'un desemborsament monetari, es subdivideixen en; Durs, recursos materials o monetaris que s'han de gastar en el moment en què s'ha produït l'errada. Tous, estan relacionats amb pèrdues de productivitat associades al temps emprat a solucionar errors. Costos d'errades intangibles: es calculen de manera subjectiva, fan referència especialment als costos d'imatge de la companyia i a la desmotivació del personal. Amb la desmotivació apareix un cost molt important, la rotació de personal.