Costos de Qualitat en la Indústria de l'Automoció

Provi: Empresa Manufacturera del Sector Automoció

Provi és una empresa manufacturera que pertany al sector de l'automoció. La seva activitat consisteix en el muntatge i subministrament de fars per a automòbils.

Tipus de Costos de Qualitat

Costos Directes

Són aquells que es poden valorar, és a dir, és possible calcular el valor econòmic que tenen.

Costos Controlables

Es deriven de totes aquelles accions que emprèn l'empresa a fi de prevenir possibles defectes.

Costos Resultants

Són aquells que es produeixen a causa d'una producció defectuosa.

Costos Indirectes o Ocults

Són aquells que no es poden calcular, i en molts casos ni tan sols percebre, però existeixen.

Cost del Client

Es refereixen als costos de reposició o compensació dels productes defectuosos o serveis mal prestats.

Cost d'Insatisfacció del Client

Es refereix al fet que un client, quan paga els diners que siguin, espera uns requisits mínims. Si no és així, és quan es crea la insatisfacció.

Cost per Pèrdua de Reputació

Els efectes de la mala qualitat es propaguen molt ràpid al mercat i els clients no van tan segurs a aquell lloc.

Costos de Prevenció, Avaluació i Errors

Cost de Prevenció

Tots aquells que s'ocasionen pel fet de voler treballar correctament.

• Cost de formació.
• Definició de l'estratègia de qualitat de l'empresa.
• Implantació de les normes ISO 9000.

Més costos de prevenció:

• Creació de plans de manteniment.
• Garantir la qualitat dels proveïdors.
• Revisió del disseny i creació de prototips.
• Accions derivades a fi de tractar de detectar tot allò que satisfà el client.

Cost d'Avaluació

Són aquells originats en tractar de garantir que una activitat es faci bé.

• Costos per controlar la qualitat de la producció pròpia.
• Control del material lliurat pels proveïdors.

Altres costos:

• Revisió del funcionament d'aparells (calibratge).
• Certificacions i homologacions de nous productes.
• Revisió de mesures de peces.

Cost d'Errors Interns

Són tots aquells que apareixen a causa de la mala qualitat i són detectats abans que el producte arribi al client.

• Peces defectuoses.
• Peces recuperades.
• Costos ocults.

Cost d'Errors Externs

Són tots aquells que es deriven del fet d'haver lliurat peces defectuoses al client.

• Garanties.
• Productes rebutjats.
• Parades de línia.
• Judicis.
• Costos ocults.

Valor Òptim de la Qualitat

En el primer cas, l'empresa haurà de suportar tots els costos que es derivin pel fet de voler treballar bé. En el segon, les conseqüències que haurà de suportar són les de no treballar adequadament.

• El cost del control de la qualitat.
• Cost total i valor òptim.