Documentació SGQ: Característiques, Processos i Conceptes Clau ISO 9001
Característiques de la Documentació d'un SGQ
La documentació d’un Sistema de Gestió de la Qualitat (SGQ) ha de complir les següents característiques essencials:
- Cuidar la presentació.
- Ser exacta i concisa en la seva execució.
- Ser coherent en els plantejaments.
- Utilitzar un llenguatge clar.
- Tenir una bona organització.
- Posseir un caràcter pràctic.
Control de Processos i Documents Clau
Què és el Mapa de Processos?
El Mapa de Processos és un element gràfic que proporciona una visió general del sistema de gestió dels processos i procediments. S’indica mitjançant fletxes i registres que representen els fluxos d’informació.
La Taula de Control de Registres
La Taula de Control de Registres és un document que presenta els resultats obtinguts o proporciona evidències de les activitats desenvolupades.
Objectiu del Document de Producte No Conforme
El document de Producte No Conforme pretén realitzar les correccions (accions immediates) que s’han de prendre en cas de detectar defectes o errors en un producte, per tal d’evitar que s’entregui defectuosament al client.
Manual de Procediments
El Manual de Procediments és un document que indica de forma genèrica com es realitzen els processos, sense aprofundir en cada activitat. Ha de reflectir, de cada procés:
- Què es fa.
- Com es fa.
- Qui n'és el responsable.
Manual de Qualitat
El Manual de Qualitat és el document on s’expressen totes les activitats que l’organització realitza perquè el seu SGQ funcioni de manera eficaç. El redacta la direcció i ha de contenir la Política de Qualitat i els Objectius de l’Organització.
Estructura de la Documentació SGQ
La Base de la Piràmide Documental: Els Registres
Els Registres són els documents que es troben a la base de la piràmide documental del SGQ.
Què són les Exclusions en la Documentació SGQ?
Les Exclusions fan referència a les accions que es realitzen quan un o diversos requisits de la norma ISO 9001 no es poden aplicar al lloc de treball de l’organització, a causa de les seves característiques especials, i es poden considerar per a la seva anul·lació.
Instruccions de Treball
Les Instruccions de Treball són els documents que expliquen com es desenvolupen de manera concreta cadascuna de les activitats. Els redacten les persones que realitzen els treballs i els responsables dels processos. S’han de redactar de forma clara, precisa i amb un llenguatge entenedor.
Definició de Piràmide Documental
La Piràmide Documental és l'element gràfic en el qual es té una visió de conjunt de com es poden ordenar els documents del SGQ segons la seva importància.