Drets i Característiques del Consumidor i Associacions d'Usuaris

Concepte de Consumidor

Un consumidor és una persona que adquireix productes o serveis al mercat per satisfer les seves necessitats, actuant sota criteris de racionalitat, utilitat i capacitat econòmica.

Característiques del Consumidor

• És el destinatari final del producte.
• És el demandant del producte al mercat.
• Capacitat de compra limitada pel seu pressupost econòmic.
• Dura a terme un procés racional de compra.

Drets Fonamentals del Consumidor

• Indemnització de danys i reparació de perjudicis.
• Informació correcta de béns i serveis.
• Protecció contra riscos que afecten la salut i la seguretat.
• Protecció dels legítims interessos econòmics i socials (p. ex., contra clàusules abusives).
• Audiència i consulta: participació en l’elaboració de disposicions generals i representació del consumidor a través d’agrupacions, federacions, etc.
• Protecció dels drets dels consumidors mitjançant procediments eficaços, sobretot en situacions d'inferioritat, subordinació i indefensió.

Naturalesa dels Drets del Consumidor

Els drets són prioritaris, la seva naturalesa és d’interès públic, prevalen per sobre dels drets de proveïdors i productors, i són irrenunciables. No es pot renunciar a un dret encara que sigui de forma explícita i voluntària.

Associació de Consumidors i Usuaris (ACU)

Concepte d'ACU

Organització sense ànim de lucre que té com a finalitat la defensa dels drets i els interessos legítims dels consumidors. S’inclou la formació, la informació i l'educació, ja sigui de caràcter general o bé en relació a béns i serveis determinats.

Característiques de les ACU

• Independència respecte de partits polítics, govern, sindicats, confessions religioses, etc.
• S’han de finançar de forma directa i transparent a través de les aportacions dels associats, així com de subvencions públiques, destinades a la formació i protecció del consumidor.

Objectius de les ACU

• Prevenció de riscos que posen en perill els drets dels consumidors.
• Informar al consumidor de les qüestions que li puguin afectar.
• Defensa del consumidor respecte de problemes que li puguin sorgir.

Drets de les ACU

• A percebre subvencions i ajudes públiques.
• A ser declarades d'utilitat pública.
• Representar els associats.
• A l'assistència jurídica gratuïta.
• A formar part del Consell de Consumidor i Usuaris.

Tipus d'Associacions de Consumidors

Generals

Ofereixen assistència als seus membres en temes de caràcter general (formació, informació, defensa jurídica, etc.).

Específiques

Centren la seva activitat en defensa dels consumidors i usuaris de determinats serveis (bancs, assegurances i sanitat).

Agrupacions

Associacions formades per altres més petites, normalment de caràcter social.