E-commerce: tipus, barreres d'usabilitat i confiança online
E-commerce: tipus de comerç electrònic
- Empresa a Consumidors (B2C): Tracta de la venda directa al consumidor final.
- Empresa a Empresa (B2B): Quan unes empreses ofereixen els seus béns o serveis a d'altres, o bé arriben a diferents acords entre elles.
- Consumidor a Consumidor (C2C): Segona mà.
- Consumidor a Empresa (C2B): Situacions en què el consumidor ofereix productes o serveis a empreses.
- Administració a Empreses (A2B): És el comerç entre empreses i organitzacions governamentals.
- Empresa a Empleat (B2E): Es produeix quan hi ha una venda a través del website corporatiu.
Barreres d'usabilitat
Les barreres d'usabilitat poden frenar moltes conversions. A continuació es presenten diversos obstacles habituals i la seva descripció:
-
Obstacle 1. Seleccionar un producte i aterrar directament al cistell.
Portar a l'usuari directament a la cistella fa que deixi de mirar la web i, sovint, acabi comprant un altre producte de manera precipitada o abandonant la sessió.
-
Obstacle 2. Obligar a l'usuari a registrar-se.
Molts usuaris tenen por de posar dades personals; per això cal oferir l'opció de comprar en "Mode Convidat".
-
Obstacle 3. Molts camps obligatoris.
Tenen millor acollida per part dels usuaris aquelles botigues amb només 3 camps obligatoris: nom i cognoms, adreça i adreça de correu electrònic on rebre la confirmació de la comanda. Si demanes més, has d'oferir una recompensa a canvi de la informació.
-
Obstacle 4. Checkout massa complicat.
El procés de compra compta amb una mitjana de 4,6 passos; si n'hi ha més, el comprador pot canviar de idea i no comprar.
-
Obstacle 5. Manca d'informació durant el procés de compra.
És imprescindible incloure la informació necessària perquè l'usuari vegi en tot moment en quin punt del procés de compra es troba i quants passos li queden per completar-lo.
-
Obstacle 6. Absència de Favorits.
La llista de desitjos o Favorits és una opció molt còmoda per als usuaris, ja que poden anar guardant productes a mesura que naveguen per la web.
Com es guanya la confiança del comprador en línia?
Per posar-ho més fàcil als compradors i disminuir la seva preocupació per la seguretat en línia, cada vegada són més els e-commerce que integren identificadors de confiança en els seus portals. A continuació, es mostren les principals estratègies:
- Opinions d'usuari: Deixa que els compradors es deixin assessorar per l'opinió d'altres compradors; les ressenyes augmenten la credibilitat.
- Segells de confiança en línia: Comptar amb un segell de qualitat en línia inspira seguretat i confiança.
- Protecció de dades: Mostrar polítiques clares de privacitat i protecció de dades és fonamental per guanyar confiança.
- Premis: Moltes botigues exhibeixen premis i reconeixements com a prova de qualitat i professionalitat.
- Certificats de proves: A la cua de les estratègies utilitzades es troben els tests elaborats per institucions o instituts de proves que validen la qualitat dels productes.
Integrar aquestes pràctiques ajuda a reduir la incertesa del comprador i millora les possibilitats de conversió. Combinar una bona usabilitat amb indicadors de confiança és clau per a l'èxit d'un e-commerce.