Empresa, Organització i Comunicació
L'Empresa i l'Oficina
L'empresa és un conjunt organitzat de factors de producció (terra, treball i capital) dedicat a la producció de béns i serveis a canvi d'un benefici.
L'oficina és un lloc de treball on es realitzen els processos administratius i de direcció, és a dir, les tasques relacionades amb l'ordinador i la gestió empresarial.
Mobiliari, Material i Equip d'Oficina
- Mobiliari d'oficina: tot tipus de mobles de l'oficina, ergonomia.
- Material d'oficina: material que es necessita per realitzar les tasques.
- Equip d'oficina: aparells electrònics d'una empresa.
Jerarquització i Estructura Organitzativa
Consisteix en ordenar els recursos humans de l'empresa, establint-hi graus d'autoritat i responsabilitat.
L'estructura jeràrquica ordena per responsabilitat, de més important a menys important. Qui està més amunt, el seu sou també és més alt.
Els Organigrames
Representació gràfica de l'estructura organitzativa d'una empresa.
Staff
És un assessorament extern. Es pot considerar com un departament més dins l'empresa, encara que està fora de la línia de comandament i de l'assumpció de responsabilitats.
Tipus d'Organigrames
- Organigrama vertical
- Organigrama horitzontal
- Organigrama mixte
- Organigrama radial
- Organigrama de bloc
La Comunicació a l'Empresa
Segons el Llenguatge
- Verbal
- No verbal
Segons la Finalitat del Missatge
- Comunicació impersonal: va dirigida a un grup de persones, motiu pel qual no és possible rebre una resposta del receptor. L'exemple més representatiu és la publicitat.
- Comunicació expressiva: es produeix quan l'emissor no cerca una reacció per part del receptor; el seu objectiu és l'expressió.
- Comunicació funcional: l'objectiu és influir en la conducta del receptor i buscar una reacció a la informació transmesa.
- Comunicació retroalimentària: aquest tipus de comunicació cerca una resposta de la persona que rep el missatge.
Segons On es Genera
- Intrapersonal: es genera quan tant l'emissor com el receptor són la mateixa persona.
- Interpersonal: és una comunicació personal i directa entre dues persones que s'intercanvien un missatge i es troben físicament a prop. S'acostuma a anomenar cara a cara.
- Grupal: es genera quan un emissor envia un missatge a un grup de persones. Les persones que han rebut la informació i que formen part del grup tenen la possibilitat de comunicar-se entre elles.
Barreres en la Comunicació
- En l'emissor
- Administratives
- En la transmissió del missatge
- En la retroalimentació
- En el llenguatge
- Fisiològiques
- Físiques
- En el receptor
Relacions Laborals
El conjunt de normes que tenen com a objectiu regular les relacions entre els treballadors, els empresaris i l'Estat, dins d'un context socioeconòmic determinat.
Fluxos de la Comunicació
- Ascendent: quan la comunicació es transmet dels llocs jeràrquicament inferiors als superiors.
- Descendent: la comunicació es transmet dels llocs superiors als inferiors.
- Horitzontal: quan la comunicació es produeix entre persones del mateix nivell jeràrquic o de responsabilitat.
- Vertical: quan aquesta es transmet de dalt a baix i de baix a dalt. La comunicació vertical pren doncs dues direccions.
- Creuada: quan la comunicació va dirigida d'un departament a un cap d'àrea d'un altre departament.
Tipus de Comunicació Interna
Segons el Temps Transcorregut
- Directes: L'emissor i el receptor intervenen alhora en la comunicació. Exemple: entrevista, reunió, videoconferència, conversa telefònica, etc.
- Diferides: Quan passa un temps des que l'emissor envia el missatge i el receptor el rep. Exemple: carta, partit de futbol...
Segons l'Àmbit
- Internes: Es produeixen entre dues o més persones dins d'un mateix àmbit. Exemple: una reunió de caps de departament, etc.
- Externes: Es donen entre dues persones que no pertanyen al mateix àmbit. Exemple: comunicacions amb proveïdors, clients, organismes oficials, etc.
Segons el Nombre de Persones
- Individuals: Només hi ha un emissor i un receptor. Exemple: una reunió entre el cap de personal i un treballador.
- Col·lectives: Hi intervenen un grup de persones, com per exemple un debat, una conferència...
Conceptes Clau de Comunicació
- La comunicació formal: És la que mantenen les empreses amb altres empreses o organismes oficials.
- La comunicació informal: Sorgeix sempre que un treballador té la necessitat de comunicar-se amb una altra persona del seu entorn laboral.