Gestió de Demandes d'Emergències: Recepció i Classificació en CeCor
Recepció i Valoració de la Demanda d'Emergències
Els CeCor són centres on es reben i gestionen les demandes d'emergència generades per la població.
Les trucades són gestionades seguint un interrogatori (formulari de demanda) fins a decidir la resposta més adequada (categorització de la demanda).
Tipus de Demanda en Centres Coordinadors
Model Integrat
Model integrat: Són centres on es reben i gestionen trucades d'emergència de tot tipus, com els centres tipus 112. Les demandes que reben inclouen urgències sanitàries, accidents i catàstrofes, emergències ambientals, extinció d'incendis, salvament i rescat, i seguretat ciutadana.
Model Especialitzat
Model especialitzat: Són centres on es reben i gestionen trucades d'un determinat tipus concret d'emergència. Per exemple: 061 (Urgències sanitàries), 088 (Mossos d'Esquadra), 091 (Policia Nacional).
Aquests tipus de CeCor gestionen un tipus específic de trucades; i dins d'aquests tipus principals hi ha subcategories, conformant tots ells la cartera de serveis de la Central.
La Recepció de la Demanda d'Urgències i Emergències
Què és una Demanda d'Emergències?
Una demanda és la trucada telefònica que entra en un centre coordinador sol·licitant ajut. Aquesta trucada l'atèn i la despatxa un operador de demanda.
Processos Clau en la Recepció d'una Demanda
- L'atenció: Quan entra una trucada telefònica al CeCor i l'operador de demanda o teleoperador respon a la trucada, automàticament s'obrirà el corresponent expedient de l'incident, on es recolliran les dades del pacient o víctima i la localització del lloc de la demanda, entre altres informacions.
- La classificació: A continuació s'efectuarà un breu interrogatori mitjançant el qual la demanda quedarà identificada i classificada segons el tipus d'incident: demanda sanitària, de seguretat, etc.
- El despatx: Un cop s'ha localitzat i identificat el tipus de demanda, l'OD podrà passar o no la trucada a la persona coordinadora corresponent. Segons el tipus d'intervenció que requereixi la trucada, distingim dos tipus de demandes:
- Demandes d'informació breu: L'OD pot respondre directament a la demanda i finalitzar la trucada.
- Demandes d'informació àmplia: Cal passar la trucada al coordinador corresponent.
Formularis de Demanda: Eina Clau
Els formularis de demanda són protocols de preguntes establertes prèviament que permeten conèixer tant les dades bàsiques de la demanda (identificació, localització, etc.) com aquells aspectes necessaris perquè la gestió d'aquest incident sigui la correcta i adequada (per exemple: tipus de recurs enviat, etc.).