Guia bàsica d'investigació de mercats i segmentació
Tècniques d'investigació comercial
Enquesta: Consisteix a formular una sèrie de preguntes als consumidors perquè les responguin (entrevista personal, enquesta per correu, enquesta telefònica, enquesta per correu electrònic i web). La mostra, formada per les dades representatives obtingudes, ens proporciona informació rellevant del sector analitzat per obtenir un resultat final.
Observació: Contemplar la conducta dels consumidors per treure'n conclusions.
Experimentació: Provocar la conducta del consumidor per estudiar-ne les reaccions (s'estimula que es facin determinades accions).
Anàlisi de l'entorn general
- Entorn legal: L'empresa ha de conèixer el conjunt de lleis que regulen la seva activitat econòmica.
- Entorn tecnològic: Conèixer i aplicar les novetats tecnològiques.
- Entorn social: Són les persones (moda, costums, gustos...).
- Entorn econòmic: Situació econòmica del país.
Classificació del client segons la seva capacitat de decisió
- Prescriptor: És la persona que recomana el producte.
- Comprador: És la persona que compra, però no sabem si acabarà sent consumidor.
- Consumidor: És la persona a qui li interessa el producte, ja que aquest satisfà les seves necessitats.
Segmentació de mercats i públic objectiu
Segmentació de mercats: És la divisió de clients segons unes necessitats homogènies.
Públic objectiu o target: És el grup que es selecciona en funció dels seus trets característics i amb un determinat grau d'homogeneïtat.
Criteris de segmentació
- Criteris sociodemogràfics: S'agrupen els individus en funció del sexe, edat, hàbitat, nivell d'estudis i la seva posició a la llar.
- Criteris socioeconòmics: Es divideixen segons el seu nivell d'ingressos, les seves possibilitats de consum o la classe social a la qual pertanyen.
- Criteris psicogràfics: Personalitat, estil de vida i sistema de valors.
Estratègies de segmentació
- Diferenciada: A cada segment, un producte.
- Indiferenciada: Mateix producte a tots els segments.
- Concentrada: Producte exclusiu per a un segment (s'adapta a les seves necessitats i l'empresa es concentra només en aquest).
Consells per elaborar una enquesta
- Cal evitar les preguntes que són ambigües.
- La pregunta ha de fer referència a un únic punt.
- No s'han de preguntar coses que l'entrevistat no pugui saber.
- No s'han de fer preguntes que orientin o condicionin la resposta.
- S'han d'ordenar les preguntes i deixar per al final les més difícils o compromeses.