Guia completa sobre els elements i tècniques de comunicació

Elements de la comunicació

Els elements bàsics que intervenen en el procés comunicatiu són:

• Emissor: Qui transmet el missatge.
• Receptor: Qui rep el missatge.
• Missatge: El contingut de la informació.
• Codi: El tipus de llenguatge utilitzat.
• Canal: El mitjà a través del qual es transmet el missatge.

El Feedback

L'objectiu és la repercussió del missatge, que es manifesta en la resposta del receptor. El feedback transforma el procés informatiu en comunicatiu.

Nivells de comunicació

• Gestual: Basat en gesticulacions.
• Circumstancial: Verbal, sobre qüestions externes de poca importància.
• Personal: Una mica més profund (treball, família...).
• Íntim: Només s'explica a un amic.
• Molt íntim: Reservat per a amics íntims.

Comunicació verbal i barreres

La comunicació pot veure's afectada per diverses barreres:

• Semàntiques, psicològiques, fisiològiques, físiques i socioculturals.

Comunicació no verbal

No participa el llenguatge en si, sinó la forma en què es diuen les coses. Està estretament relacionada amb la manifestació de sentiments.

Àrees de la comunicació no verbal

Parallenguatge

Fa referència a la forma i no al contingut:

• Qualificacions vocals.
• Caracteritzacions vocals (riure, plorar...).
• Segregats vocals.

Consells per millorar la comunicació paralingüística: volum, intensitat, to, fluïdesa, claredat, velocitat i pauses.

Kinèsica

Estudia els moviments corporals i el llenguatge del cos:

• Cap i expressió facial: Comunicació oculèsica (a través dels ulls).
• Elements primaris: Nas, boca, ulls, mentó.
• Elements secundaris: Pòmuls, orelles i galtes.

Mirada i mans

Tipus de mirada: laboral, social i íntima. Sobre el somriure, distingim el senzill (sense mostrar dents) i el superior (mostrant dents superiors).

Proxèmica

Comunicació mitjançant l'espai personal. Es divideix en 4 zones:

• Zona pública, social, personal i íntima (subzona íntima: menys de 15 cm).

Personalitat i actituds

Tipus bàsics de personalitat: extrovertits, introvertits i apàtics.

Actituds que afavoreixen la comunicació

• Empatia, assertivitat, escolta activa i feedback.

L'escolta activa

Barreres i obstacles: Comparar, llegir el pensament, assajar, filtrar, jutjar, somiar, identificar-se, aconsellar, discutir, portar sempre la raó i canviar de conversa.

Consells per mostrar escolta activa:

• Mostrar empatia.
• Tenir sentit del temps (regular la participació).
• Parafrassejar.
• Confirmar o aclarir.