Guia d'Habilitats Socials: Dinàmica de Grups i Comunicació Eficaç

Dinàmica de Grups i Habilitats Professionals

Què és la dinàmica de grups?

És un conjunt de tècniques que permeten conèixer-se més a un mateix i conèixer més els altres.

Característiques del professional AFE (Activitats Físiques i Esportives)

Les qualitats essencials inclouen:

• Adaptació
• Afecte
• Empatia
• Caràcter
• Sentit de l'humor

Definició de les característiques clau

Caràcter

S'ha de ser un model de conducta, coherent amb el que es diu i amb el que es fa. És clau controlar les emocions pròpies i admetre les errades.

Adaptació

• A l'entorn de l'activitat física: Cal tenir en compte els objectius i les necessitats dels participants i adaptar-s'hi en la mesura que el context ho permeti.
• A l'entorn de l'esport: S'ha de fomentar un esperit de superació, procurar la diversió i ajudar al desenvolupament de les habilitats físiques, mentals i socials.

Afecte

Implica una preocupació sincera pels qui comencen, transmetent entusiasme, paciència i comprensió. És fonamental preservar la salut i el benestar psicològic del practicant, conèixer cada participant com una persona individual i tractar-los com t'agradaria que et tractessin a tu.

Empatia

Consisteix a tenir sentit de l'humor, riure amb ells i no d'ells, i adoptar un semblant somrient.

Desenvolupament Humà i Comunicació

Etapes del desenvolupament humà

• Primera infància: 0-3 anys
• Segona infància: 4-11 anys
• Adolescència: 12-17 anys
• Joventut: 18-30 anys
• Adultesa: 31-60 anys
• Gent gran: Més de 60 anys

Les àrees del desenvolupament

• Cognitiva: El coneixement.
• Afectiva: El propi "jo".
• Social: La relació amb els altres.

La comunicació

La comunicació es divideix en:

• Verbal: 7%
• No verbal: 93% (Corporal 55% i Parallenguatge 38%)

Directrius per a una comunicació eficaç

• Ser directe, complet i específic.
• Assumir els missatges com a propis.
• Ser clar i coherent.
• Expressar amb claredat les necessitats i els sentiments.
• Separar els fets de les opinions.
• Centrar-se en una sola cosa cada vegada.
• Enviar missatges de forma immediata.
• Assegurar-se que el missatge no té significats equívocs.
• Mantenir una actitud de suport.
• Ser coherent amb els missatges no verbals.
• Utilitzar la repetició per reforçar el missatge.
• Adaptar el missatge al receptor.
• Demanar feedback al receptor (p. ex., "Tens clar el que dic?").

Claus de la comunicació no verbal

• Aspecte físic
• Postura i gestos
• Disposició en l'espai
• Contacte físic
• Expressió facial
• Característiques de la veu (to, volum, etc.)

Gestió de la Interacció i Conflictes

Obstacles en la comunicació

• No utilitzar un llenguatge adequat.
• L'instint de rèplica (respondre sense escoltar).
• Els prejudicis.
• L'egocentrisme.
• El sentiment crític constant.
• Qüestionar la veracitat ("Oi que menteixen?").
• Preguntar de manera acusadora o donar ordres.

Aspectes a tenir en compte per relacionar-nos

• El to de veu.
• La gestió de les discrepàncies.
• El fet que sovint escoltem només el que volem.
• La importància d'escoltar atentament els primers minuts.
• La percepció mútua entre emissor i receptor.
• L'ús d'un vocabulari positiu.

Com parlar en públic eficaçment

• Conèixer el grup: Adaptar el discurs a l'audiència.
• Començament que enganxi: Captar l'atenció des del principi.
• Exemples: Il·lustrar les idees per fer-les més comprensibles.
• Idea per idea: Estructurar el discurs de manera clara.
• Toc "humà": Apropar-se a les persones, connectar emocionalment.
• Seguretat: Transmetre confiança.
• Passió: Sentir allò del que parlem.
• Capacitat de memòria: Dominar el contingut.
• Resums: Fer síntesis periòdiques per reforçar els punts clau.

Informació clau d'un grup esporàdic

Quan es tracta d'un grup que només ve un dia, és útil conèixer:

• Edat dels participants.
• Noms (si és possible).
• D'on són.
• Si han fet mai l'activitat que farem.

Atenció al Públic i Psicologia Bàsica

Fases de l'atenció al públic

1. Acollida
2. Escolta
3. Resolució

L'acolliment al client

• Salutació: Iniciar la conversa amb un "bon dia", "bona tarda", etc.
• Resiliència: Capacitat de recuperar amb rapidesa el nivell d'entusiasme després d'una situació imprevista i pertorbadora.
• Crear confiança: Generar seguretat al client.
• Immediatesa: Atendre immediatament.
• Coherència: Mantenir un diàleg coherent.
• Escolta activa, empatia i respecte.

Conflictes comuns en l'atenció al client

• Distracció o manca de motivació del professional.
• Instint de rèplica.
• Prejudicis.
• Actituds negatives (p. ex., "Jo no estic al seu servei", "No ha llegit el cartell?").
• Manca d'informació sobre la feina.
• Cansament.
• Manca de recursos humans.
• Egocentrisme.

La solució dels conflictes

Les eines principals per resoldre conflictes són l'empatia i l'assertivitat.

Conceptes bàsics de psicologia

Individu

És tot membre d'una comunitat humana.

Personalitat

És l'element estable de la conducta d'una persona; la seva manera de ser.

Com es forma?

La personalitat es va elaborant i transformant al llarg de la vida, sumant i modificant elements a través de les experiències.

Estudi de la personalitat

Es pot analitzar a través de:

• Dades socials: Sexe, edat, etc.
• Documents personals: Cartes, diaris, etc.