Logística Integral i Gestió de la Qualitat: Claus per a l'Èxit Empresarial
La Logística Integral
La logística integral es basa en elements fonamentals:
- Definir un sistema eficient de presa de decisions que permeti conjuntar tots els fluxos d’informació.
- Un model d’organització empresarial destinat a la satisfacció de les necessitats dels clients, creant vincles que relacionin l’empresa amb els seus clients i proveïdors.
- La minimització dels costos de producció, atès que es busca el màxim aprofitament dels materials utilitzats i dels esforços operatius dels departaments implicats.
La Qualitat a l’Empresa
La gestió de la qualitat es pot realitzar de diverses maneres:
- Tècniques d’inspecció: assegurar que s’obté la qualitat prevista.
- Control de processos: dissenyar adequadament els sistemes de producció per evitar problemes.
- Gestió integral de la qualitat: participació de totes les àrees de l’empresa en la qualitat del producte.
- Qualitat total: ampliar l’abast de la qualitat del producte a la qualitat de l’organització en general: processos productius, activitats diverses de l’empresa i donar molta importància al factor humà. Es considera també la qualitat de totes les activitats realitzades a l’empresa, amb la finalitat d’atendre les expectatives dels clients, analitzant i avaluant constantment els sistemes de treball i fomentant el treball en equip.
El Sistema de Gestió de la Qualitat
Fases del procés d’implantació de la qualitat dins de l’empresa:
- Identificar els elements que caracteritzen la qualitat d’un producte concret.
- Assignar un sistema objectiu de mesurament de la qualitat.
- Determinar quina és la qualitat justa dels productes.
- Implantar sistemes de control de la qualitat.
- Controlar i identificar les causes que provoquen una qualitat inadequada.
Costos de la Gestió de la Qualitat
- Costos de prevenció: planificació de la qualitat, determinació del manual de qualitat i costos de formació i de motivació.
- Costos d’avaluació: observació i anàlisi de les característiques que determinen la qualitat, per després poder comprovar-la i assegurar-la.
- Costos d’errades: costos interns deguts a la recuperació i resolució de problemes interns de qualitat, i costos externs deguts a devolucions de clients i per les garanties atorgades.