Què és el Màrqueting: Definicions i Conceptes Clau
Què és el Màrqueting?
Moltes persones identifiquen erròniament el màrqueting només amb vendes i publicitat. Això no és del tot cert, ja que hi ha productes que, un cop llançats, s'han venut pràcticament sols, gairebé sense esforç publicitari.
Perspectives sobre el Màrqueting
Segons Peter Drucker:
«El paper del màrqueting és fer innecessària la tasca de la venda. El seu objectiu és arribar a conèixer tan bé els clients que allò que se’ls ofereixi es vengui per si mateix.»
Definicions Formals de Màrqueting
Una possible definició, segons Michael J. Baker:
«És un procés social i de gestió a través del qual els diferents grups i individus obtenen allò que necessiten i desitgen, mitjançant la creació, l'oferiment i l'intercanvi de productes amb valor per a altres.»
Una altra definició, de Philip Kotler:
«És l’activitat humana adreçada a satisfer necessitats i desitjos per mitjà d’un procés d’intercanvi.»
I segons l'Associació Americana de Màrqueting (AMA):
«És el procés de planificació i execució de la concepció, la fixació de preus, la comunicació i la distribució d’idees, productes i serveis, per tal de crear intercanvis que satisfacin els objectius tant dels individus com de les organitzacions.»
Conceptes Fonamentals del Màrqueting
Aquestes definicions es basen en diversos conceptes clau:
- Necessitats, desitjos i demandes
- Productes i serveis
- Valor, cost i satisfacció
- Intercanvi
- Transaccions i relacions
- Mercats
- Màrqueting
Necessitat
Necessitat: és la carència d’un bé bàsic (com ara aliment, vestit, seguretat) o de necessitats més complexes (com la pertinença a un grup o l'autoestima). Quan l'ésser humà percep una necessitat, generalment:
- Busca un producte o servei que la satisfaci.
- Intenta reduir-la o eliminar-la.
Desitjos
Desitjos: són la carència d’alguna cosa concreta que satisfà una necessitat subjacent (p. ex., desitjar una Coca-Cola per satisfer la set).
Demanda
Demanda: és el desig d’un producte específic, recolzat per una determinada capacitat adquisitiva.
Comprendre les necessitats, desitjos i demandes de les persones proporciona una informació fonamental per dissenyar campanyes de màrqueting adequades.
Producte
Producte: és tot allò que es pot oferir a un mercat per tal de satisfer una necessitat o un desig. Normalment, associem la paraula «producte» a un objecte físic, tot i que la importància de posseir-lo rau en els serveis que aquest ens proporciona. (Per exemple, no comprem un cotxe per admirar-lo, sinó per satisfer la necessitat de transport).
Algunes necessitats es cobreixen amb serveis que es presten a través de persones (p. ex., un mag), llocs (p. ex., un cinema), organitzacions (p. ex., un club) o idees (p. ex., un partit polític).
Servei
Servei: és qualsevol activitat, benefici o satisfacció que una part pot oferir a una altra, de caràcter bàsicament intangible i que no té com a resultat la propietat de res (p. ex., serveis bancaris, línies aèries, perruqueries, hotels).