Màrqueting Digital: Xarxes Socials i Pla de Màrqueting Estratègic
Màrqueting i Xarxes Socials
Les xarxes socials són plataformes d'internet que permeten a un grup de persones relacionar-se virtualment per tal de compartir informació i interessos comuns. Aquesta agrupació virtual es coneix com a comunitat virtual.
L’objectiu de la promoció a xarxes socials varia segons les necessitats de cada empresa, però en la majoria dels casos es tracta de crear o incrementar la reputació d’una marca, desenvolupar o proposar una idea o vendre un bé o servei.
Ús de les Xarxes Socials per a Marques
Les marques poden utilitzar aquesta eina de dues maneres:
- Constituint la seva pròpia xarxa: això permet més control i una relació estreta amb el consumidor (exemple: Adidas Celebrate Originality).
- Aprofitant les xarxes existents: aquesta opció té l'avantatge d’utilitzar el trànsit existent d'usuaris sense crear una nova destinació.
Una de les característiques més importants de les xarxes socials és l'horitzontalitat: tots els usuaris tenen la mateixa capacitat per estendre la seva presència a una xarxa social i compartir-hi informació.
Màrqueting Viral: Difusió de Missatges Comercials
El procés per transmetre missatges comercials és el màrqueting viral, que principalment consisteix a utilitzar les comunicacions entre iguals per distribuir un missatge. Aquest és difós per l’empresa, i els primers usuaris que el reben el difonen als seus contactes, com si fos un virus. D’aquesta manera, l’empresa, en lloc de fer arribar el missatge directament a tot el seu públic objectiu, aprofita la capacitat dels seus usuaris per reenviar continguts.
Avantatges de les Xarxes Socials per a Empreses
L’aprofitament de les xarxes socials pot aportar grans avantatges:
- Permet mostrar missatges publicitaris a clients amb perfils específics basats en la seva activitat a la xarxa (segmentació).
- És una eina potent per a l'estudi de mercat, ja que mostra característiques concretes d’usuaris d’una xarxa social.
El Pla de Màrqueting
El posicionament de l’empresa és, doncs, un instrument molt útil per orientar-se a un determinat grup de consumidors. Una altra eina utilitzada en el màrqueting és el pla de màrqueting. El pla de màrqueting és un document pel qual es regula tota la política comercial de l’empresa, és a dir, els objectius, les accions concretes i el calendari en què es durà a terme cadascuna d’aquestes accions.
Etapes del Pla de Màrqueting
Anàlisi de la Situació i Anàlisi DAFO
Per a l’elaboració del pla de màrqueting és necessari realitzar diverses etapes. La primera d’aquestes etapes és l’anàlisi de la situació. En aquest punt cal recopilar, analitzar i avaluar dades bàsiques per a la correcta elaboració del pla, tant des del punt de vista intern com extern. Aquesta anàlisi implica una sèrie de passos entre els quals s’inclouen:
- L'anàlisi d'actuacions dutes a terme per l’empresa en períodes anteriors, incloent-hi les causes dels bons o mals resultats obtinguts.
- L'estudi de l'entorn, és a dir, l'anàlisi de la situació socioeconòmica.
- La imatge de l’empresa, dels productes i del sector.
- La qualificació del personal.
- La xarxa de distribució, és a dir, l’avaluació dels tipus de punt de venda.
- La competència i el producte.
Amb la informació recopilada es realitza una anàlisi DAFO que consisteix a analitzar les fortaleses i debilitats de l’empresa, així com les oportunitats i amenaces existents en l’entorn.