Sistemes d'informació empresarials: TPS, ERP, CRM, SCM i EIS
Sistemes d'informació: TPS, ERP, CRM, SCM i EIS
TPS (Sistemes de processament de transaccions)
TPS: Sistemes que permeten les transaccions rutinàries però essencials de l'empresa. Provoquen fluxos d'informació necessaris per coordinar les accions:
- Informació interna per a la coordinació d'operacions (vendes, finances).
- Emissió i recepció d'informació en documents.
Visió d'un TPS: Entrada i sortida de dades / Processament / Base de dades / Documents i informes.
Característiques:
- Neixen voltant els anys 60.
- Realitzen transaccions iteratives i rutinaries.
- Requereixen una base de dades potent.
- Columna vertebral dels altres sistemes d'informació de l'empresa.
- Informació immediata, precisa i detallada.
ERP (Planificació de recursos empresarials)
ERP (Enterprise Resource Planning): Sistemes d'informació que integren els processos clau del negoci perquè la informació flueixi lliurement entre les diferents parts de l'empresa.
Característiques:
- Modularitat: Dividit en mòduls agrupats per funcions; cada mòdul realitza una tasca concreta.
- Integració: Sistema acoblat i unit com un sol sistema.
- Adaptabilitat: Disseny estàndard però pot adaptar-se a l'entorn.
- Base de dades centralitzada.
- Reducció del temps de cicle i dels costos.
Riscos: Implantació costosa en temps, complexitat i econòmicament. Pot requerir reenginyeria de processos.
CRM (Gestió de la relació amb clients)
CRM: Sistema que aporta la tecnologia per implantar una gestió empresarial orientada al client.
Beneficis:
- Millora del servei al client.
- Augment de la satisfacció del client.
- Descobrir nous clients.
Característiques i funcionalitats:
- Operatives: Gestió de vendes, contactes, incidències.
- Analítiques: Informes, segmentació i anàlisi del comportament del client.
CRM social: Identificació i gestió de totes les converses a xarxes socials, realitzant anàlisis per conèixer l'opinió dels clients, productes i incidències.
SCM (Gestió de la cadena de subministrament)
SCM (Supply Chain Management): Conjunt de mètodes i eines que permeten gestionar els fluxos físics, administratius i d'informació dins i fora de l'organització.
Actors principals:
- Proveïdors
- Producció
- Distribució
- Clients
Beneficis:
- Millora del temps de lliurament.
- Adequació dels nivells de producció.
- Reducció dels nivells d'estoc.
- Millora de l'eficiència de les transaccions.
Funcionalitats:
- Control i estratègia: Anàlisi dels resultats, gestió d'històrics, previsió de demanda.
- Planificació: Planificació de la demanda, inventari, producció, aprovisionament i reposicions.
- Subministrament: Optimització de càrregues, rutes i aprovisionament.
Solucions SCM:
- WMS (sistema de gestió de magatzems).
- MES (sistema d'execució de producció).
- TMS (sistema de gestió de transports).
EIS (Sistemes d'informació executiva)
EIS: Sistemes d'informació destinats a suportar la presa de decisions estratègiques a nivells directius, oferint informació resumida i quadres de comandament.