Apunts, resums, treballs, exàmens i problemes de Formació professional

Principis de màrqueting

Activitats orientades a crear intercanvis que han de cobrir les necessitats reals dels clients, la seva satisfacció i els beneficis.

Conceptes bàsics

• Necessitats: Sensació de carència o insatisfacció. Percepció subjectiva física o emocional.
• Jerarquia de necessitats: Fisiologia → Seguretat → Afiliació → Reconeixement → Autorealització.
• Tipus de necessitats: Funcionals, sensorials i simbòliques.
• Desig: Voluntat de satisfer una necessitat.
• Demanda: Desig condicionat pels recursos disponibles de l'individu i els estímuls de màrqueting rebuts.
• Mercat: Persones que desitgen satisfer les seves necessitats (i tenen recursos i capacitat per fer-ho).
• Producte: Béns, serveis o idees susceptibles de satisfer les necessitats.

Arxiu i registre d'informació del client

1. Arxiu i registre d'informació del client

Funcions: desar i emmagatzemar informació, suport a la presa de decisions, informació de manera ràpida i eficient, complir les disposicions legals de conservació.

Procés:

1. Selecció: determinar d'on prové la informació, la data i si està en vigor.
2. Registre del document: deixar constància de la recepció; després serà més fàcil trobar la informació a l'empresa.
3. Classificació i ordenació: es divideix en catàlegs ordenats i s'envia al departament corresponent.
4. Codificació: assignar una clau d'accés o identificador per a cada document.
5. Arxivament: un cop complerta la funció, s'arxiva i s'emmagatzema.

Procediments de tractament de la informació

2. Procediments

Guia comparativa de formats d'esdeveniments

A continuació, es detallen les principals diferències entre diversos formats d'esdeveniments, jornades i activitats formatives:

El concepte de producte i factors de compra

El producte és un conjunt d'atributs tangibles i intangibles. Inclouen l'embalatge, el color, la marca, el prestigi del fabricant i del venedor; que el comprador accepta com allò que dóna satisfacció als seus desitjos o necessitats. Es divideix en productes de consum i serveis industrials.

Factors determinants en la decisió de compra

• Accions de màrqueting
• Situacions d'ús
• La influència sociocultural
• La influència de l'entorn
• Factors interns de la persona

Les necessitats del consumidor segons Maslow

1. Autorealització
2. Prestigi social
3. Afectius
4. Seguretat
5. Fisiològiques

Conceptes de motivació i estratègia

Motivació: Pot ser psicològica o racional.

Estratègia:

• Lideratge en costos: Preu més baix.
• Diferenciació:

Assegurança de cotxe

Assegurances a tercers: Cobreixen els riscos que ocasionis a terceres persones; si et fas mal a tu mateix, no estan inclosos. Normalment, només cobreixen a tercers o el vidre de davant i de darrere.

Tot risc:

• Amb franquícia: Tu pagues una quantitat estipulada per l'asseguradora en cas de patir un dany; a partir d'aquesta quantitat, se'n fa càrrec l'asseguradora. Per exemple, si tens una franquícia de 100 € i et xoques amb una farola, tu pagues 100 € i la resta de les despeses les pagarà l'asseguradora.
• Sense franquícia: Si tinc un dany causat per mi mateix, no pago res; m'ho cobreix tot l'asseguradora.

Aspectes a tenir en compte

DNI i fotocòpia, nom i cognoms, data de naixement, data d'expedició del carnet de conduir,...

1. Conceptes bàsics

Contaminant: Tot agent present a l'ambient de treball que origina un risc higiènic. Risc higiènic: Probabilitat que l'exposició derivi en efectes nocius per a les persones, els béns o l'entorn.

2. Agents químics

Agent químic: Tot element o compost químic, per si mateix o barrejat. Agent químic perillós: Presenta un risc per a la salut del treballador.

3.1 Naturalesa del contaminant

Efectes adversos per a la salut:

• Irritant: Pell i mucoses.
• Corrosiu: Ex. H₂SO₄.
• Asfixiants: Ex. Nitrogen líquid.
• Anestèsics i narcòtics: Ex. Cloroform.
• Pneumoconiótics.
• Sistèmics: Pb, Hg.
• Al·lergènics: Fibres vegetals.
• Cancerígens: Ex. Br₆.
• Mutàgens: Provoquen malformacions en actuar sobre el material genètic (cèl·lules somàtiques)

Regions i Plans Anatòmics

Les regions abdominals es divideixen en: hipocondri dret, epigastri, hipocondri esquerre, flanc dret, regió umbilical, flanc esquerre, fosa ilíaca dreta, hipogastri i fosa ilíaca esquerra.

Plans del cos

• Pla sagital: Divideix el cos en dreta i esquerra.
• Pla frontal: Divideix el cos en anterior i posterior (perfil).
• Pla transversal: Divideix el cos en superior i inferior.

Cavitats corporals

• Cranial i espinal: Situades al cap i columna.
• Pleural i pericàrdica: Situades al tronc.
• Ventral i pèlvica: Situades a l'abdomen.

Bioquímica: Àtoms i Molècules

L'àtom és la partícula més petita d'un element químic que en manté les propietats. Consta d'un nucli (protons i neutrons) i núvols d'electrons. Els ions es classifiquen...

Classificació de les Habilitats Socials

1. Primeres habilitats socials: (Escoltar, presentar-se, donar les gràcies, etc.)
2. Habilitats socials avançades: (Demanar ajuda, disculpar-se, etc.)
3. Habilitats relacionades amb els sentiments: (Expressar afecte, etc.)
4. Habilitats alternatives a l’agressió: (Demanar permís, negociar, etc.)
5. Habilitats per fer front a l’estrès: (Formular i respondre a una queixa, manejar la pressió de grup, etc.)
6. Habilitats de planificació: (Prendre decisions, establir un objectiu, etc.)

Comportament de les Habilitats Socials

El comportament de les habilitats socials implica tres àmbits fonamentals: pensament, emoció i acció.

Components de les Habilitats Socials

Les habilitats socials es componen de quatre elements principals:...

1. Què és la logística i la seva importància econòmica?

La logística és el conjunt d'activitats, tècniques i recursos relacionats amb el flux de materials, des de l'origen de les primeres matèries fins al subministrament de productes acabats als consumidors finals. El terme prové de l'àmbit militar (transport d'armes, municions, etc.).

És econòmicament crucial per la seva capacitat per:

• Optimitzar la cadena de subministrament.
• Reduir costos i millorar el servei al client.
• Facilitar el comerç internacional.
• Generar ocupació i impulsar la innovació tecnològica.
• Contribuir a la sostenibilitat ambiental.

2. Funcions del magatzem en la cadena logística

La funció principal és planificar, gestionar i controlar el flux de les mercaderies...

Costos de producció i instal·lació

Produir un bé té una sèrie de costos, i aquests poden ser diferents depenent d'on estigui ubicada l'empresa. Una bona comunicació és bàsica i elemental per a moltes empreses. El procés de producció de béns i la reducció dels seus costos varien segons la indústria de la qual parlem.

Sovint, els costos de producció fan que apareguin fenòmens com els polígons industrials. Aquestes són àrees fora de les ciutats, però properes, que tenen un sòl més barat precisament per estar-ne fora, però que gaudeixen d'una bona xarxa de comunicació i estan ben comunicades.

Factors de localització

Entorn social

Alguns elements clau a considerar són:

• Xarxes de transport
• Legislació laboral
• Legislació mediambiental
• Legislació