Conceptes Clau de la Investigació de Mercat
L'objectiu principal de la investigació de mercat és aconseguir la informació necessària per reduir els errors quan es prenen decisions sobre les estratègies i accions de màrqueting a les empreses.
Fonts d'Informació en Investigació de Mercat
En investigació de mercat, utilitzem diferents tipus de fonts d'informació:
- Fonts primàries: Són dades recollides directament de la font original. Poden provenir de dins o fora de l’empresa.
- Fonts secundàries: Són dades que ja han estat recopilades i utilitzades abans per altres. També poden ser internes o externes.
Tècniques d'Investigació de Mercat
Les tècniques projectives són mètodes utilitzats per entendre millor els pensaments, emocions i motivacions de les persones.
Exemples de Tècniques Específiques
Algunes tècniques comunes inclouen:
- Mystery Shopper: Una persona es fa passar per client per valorar com treballa una empresa, observant l’atenció al client, el servei o el producte.
- Qüestionari: Un formulari per obtenir informació específica sobre un tema concret.
- Mapes de Comportament: Representacions visuals, com mapes o esquemes, per entendre millor el comportament dels clients en un espai.
- Focus Group: Una reunió amb un grup petit de persones per parlar sobre un producte o servei, on un moderador guia la conversa.
Procés d'Investigació de Mercat
El procés típic d'investigació de mercat consta de les següents etapes:
- Formulació del problema a investigar
- Disseny de la investigació
- Obtenció de la informació i control de qualitat
- Anàlisi de la informació
- Informe de resultats
Qualitat de la Informació
Una bona informació per a la investigació de mercat ha de ser:
- Sistemàtica i actual: Seguir un ordre i estar basada en dades recents.
- Objectiva i imparcial: Ser neutra, sense influències ni opinions personals.
- Sintetitzada i detallada: Estar ben resumida però sense perdre informació important.
- Vàlida: Ser útil i correcta per a la seva finalitat.
- Certa i fiable: Ser vertadera i de confiança.
Tipus de Preguntes en Enquestes
En les enquestes, trobem principalment dos tipus de preguntes:
- Preguntes obertes: Permeten respostes llargues i variades. L'avantatge és que donen més informació i detalls.
- Preguntes tancades: Tenen respostes curtes i predefinides. L'avantatge és que són ràpides i fàcils de respondre.
Estructura d'un Qüestionari
Un qüestionari ben estructurat sol incloure les següents parts:
- Introducció
- Preguntes inicials de cribatge
- Cos principal de l’enquesta
- Preguntes demogràfiques i de perfil
- Agraïment i comiat
Processament de Dades
Dues tasques importants en el processament de dades són:
- Tabular les dades: Posar la informació en taules per visualitzar-la clarament i facilitar-ne el treball.
- Revisar la consistència de les dades: Comprovar que la informació sigui correcta i no contingui errors.
Fonts d'Informació Públiques vs. Privades
Les fonts d'informació es poden classificar segons la seva accessibilitat:
- Fonts d'informació públiques: Estan disponibles per a tothom.
- Fonts d'informació privades: Provenen d’empreses o organitzacions privades i no són accessibles per a tothom.