Estratègies de Comunicació Comercial: Guia Completa

Comunicació Comercial

Definició: Procés pel qual el venedor trasllada informació al possible comprador, sobre un producte o empresa, amb l'objectiu d'assolir una resposta comercial positiva.

Estratègies de Comunicació

Publicitat

Forma de comunicació pagada per l'empresa que pretén informar el consumidor i motivar-lo de manera beneficiosa per a l'anunciant.

• Mitjans del missatge publicitari: premsa i revistes, televisió, ràdio, cartells, internet, tanques publicitàries...

Relacions Públiques

Activitat que pretén actuar sobre la relació de l'empresa amb determinats grups de persones o entitats.

• Activitats destinades a: aconseguir que l'opinió pública sigui favorable a l'empresa. Exemples: donacions a ONG, finançament d'actes culturals.

Venda Personal

Incideix sobre el client en concret, s'hi relaciona directament, permet incrementar la seva confiança amb l'empresa, adaptar el producte a les seves necessitats i obtenir informació directa dels compradors.

Màrqueting

Conjunt de tècniques que pretenen destacar l'article en el punt de venda, de manera que es diferenciï dels de la competència, estigui a l'abast del consumidor i se'n faciliti la compra.

Fidelització

Accions que pretenen conservar el client.

• Millor fidelització: no defraudar. Les expectatives del client es poden reforçar de diverses maneres: vals de descompte, punts, sorteigs...

Promoció de Vendes

Conjunt d'activitats de curta durada, diferents de la venda personal i la publicitat, que tendeixen a augmentar l'efectivitat de l'esforç comercial.

Publicitat: Característiques del Missatge

Acció de transmetre un missatge utilitzant un mitjà de comunicació de masses pagat per una empresa amb la intenció d'influir en el consumidor. Per fer-ho, el missatge ha de ser:

• Credibilitat: Una manca de veracitat en el missatge pot provocar en el consumidor l'efecte contrari del que es pretén.
• Claredat: El missatge ha de ser fàcil d'entendre per al segment de mercat al qual s'adreça.
• Reiteració: La repetició del missatge publicitari n'augmenta l'efectivitat.
• Oportunitat: S'ha de concentrar en el segment de mercat al qual s'adreça, i en el moment i l'època més adequats.
• Atracció: Ha de ser capaç de captar l'atenció del consumidor i persuadir-lo de la compra del producte.