Agències de viatges: tipus, funcions i classificació

Resum

Aquest document explica què són les agències de viatges, quines característiques tenen i com es classifiquen segons la seva funció, el tràfic de viatgers, els productes que ofereixen, la ubicació i l'explotació. També descriu les tres funcions principals: mediadora, productora i assessora, i els requisits per exercir-les.

Punts clau

Les agències de viatges són empreses de serveis que faciliten la realització dels viatges als usuaris i han de tenir títol-llicència.
Segons la funció principal es classifiquen en detallistes, majoristes i majoristes-detallistes.
Segons el tràfic de viatgers són emissores (outgoing), receptives (incoming) o mixtes.
Segons els productes poden ser especialitzades o generalistes; segons la ubicació o canal, in-plant o virtuals; segons l'explotació, poden ser franquícies.
La funció de mediadora posa en contacte proveïdors i clients; la de productora dissenya i ven viatges combinats a preu global; la d'assessora informa i fidelitza el client.
Les GSA o agents generals de vendes representen una altra empresa en un territori a canvi d'una comissió sobre les vendes.

Posa't a prova

Les Agències de Viatges

Definició

Són empreses de serveis que es dediquen professionalment a facilitar la realització dels viatges als usuaris.

Característiques

Societat mercantil, anònima o limitada.
Disposen de títol-llicència.
Realitzen activitats de mediació i/o organització de serveis turístics.

Classificació

Segons la seva funció principal:

Detallistes: Comercialitzen el producte de les agències majoristes, venent-lo directament al consumidor.
Majoristes: Projecten, elaboren, organitzen o venen tota mena de serveis i viatges combinats directament a l'usuari.
Majoristes-Detallistes: Realitzen simultàniament les activitats dels dos grups anteriors.

Segons el tràfic de viatgers:

Emissores (outgoing): Envien viatgers a altres punts geogràfics diferents del lloc de residència del viatger. Es situen en punts d'origen (grans ciutats). Exemple: Viatges Halcón. Organitzen viatges a la demanda o petició prèvia, així com la venda i reserva de serveis solts.
Receptives (incoming): S'ocupen de portar i atendre als turistes que procedeixen d'altres zones geogràfiques. Són les agències receptives de costa. Exemple: ABC Travel Morocco.
Mixtes: Realitzen simultàniament ambdues funcions: emissió i receptiu.

Segons els productes que ofereixen:

Especialitzades: Dirigeixen el seu producte cap a un segment determinat del mercat. Exemple: agències especialitzades en viatges al desert del Sàhara.
Generalistes: Dirigeixen el seu producte a diversos segments del mercat amb característiques diferenciades.

Segons la ubicació o el canal de distribució:

In-plant: Petites oficines que les agències instal·len en empreses-client per a operar eficientment els serveis que aquestes demanden. Exemple: Atlanta.
Virtuals: Agències que ofereixen, venen i subhasten serveis i viatges mitjançant la xarxa telemàtica. Exemple: Edreams.

Segons l'explotació:

Franquícies: Dret a explotar un negoci mitjançant el pagament d'un cànon. Existeixen dos rols: el franquiciador o titular de la marca, i el franquiciat. Exemple: Zafiro, Eroski.

Funcions de les Agències de Viatges

Funció de mediadora:
- Gestionar i intermediar en la reserva, distribució i venda de serveis i productes turístics.
- Prestar el servei de contacte entre prestadors de serveis turístics (o proveïdors) i possibles clients (serveis solts + viatges combinats).
- No és un servei imprescindible. És la funció típica de les agències de viatges detallistes.
- Actuen com a nexe entre proveïdor i usuari.
GSA o Agents Generals de Vendes: Són empreses que representen a una altra per a les funcions de promoció i venda en un àmbit territorial determinat assignat per l'empresa representada a canvi d'una quantitat estipulada en relació a la xifra de vendes assolida en el territori.
Funció de productora:
- Dissenyar, organitzar, comercialitzar i operar viatges i productes turístics originats per la combinació de diferents serveis oferts a un preu global establert (poden ser bé estàndard o paquets turístics, o bé, fets a mida segons demanda o "a forfait").
Per a dur a terme aquesta funció, és necessari:
- Investigació permanent de mercats.
- Creativitat i imaginació per a dissenyar, diferenciar i oferir amb èxit nous destins.
- Qualitat de servei i del producte.
- Adequada gestió de costos.
Aquesta funció inclou la funció comercialitzadora.
Funció d'assessora:
- Informar i assessorar al viatger sobre les característiques de les destinacions, els serveis, proveïdors i els viatges organitzats ja existents, i ajudar al client a seleccionar el més adequat per a ell.
- Proporcionar informació de viatges, alternatives, etc. al client, actuant l'agència com a prescriptora de la compra.
- Aquesta funció produeix la fidelització del client.
- L'agent de viatges detectarà les necessitats i les limitacions del client.
- També caldrà una formació cultural i tècnica de l'agent de viatges, així com la seva professionalització.
Requisits per a dur a terme aquesta funció:
- Bones fonts d'informació (SCR o GDS), Internet, material tècnic (mapes, guies...).
- Bons professionals i comunicadors.
- Bona ubicació i equipament.

Preguntes freqüents

Quina diferència hi ha entre una agència detallista i una majorista?

Les detallistes comercialitzen el producte de les agències majoristes i el venen directament al consumidor. Les majoristes projecten, elaboren, organitzen o venen serveis i viatges combinats directament a l'usuari.

Què és una agència emissora i una de receptiva?

Una agència emissora envia viatgers a destinacions diferents del seu lloc de residència, normalment des de grans ciutats. Una agència receptiva porta i atén els turistes que arriben d'altres zones geogràfiques.

Què és una agència de viatges franquiciada?

És una agència que té el dret a explotar un negoci pagant un cànon. Hi ha dos rols: el franquiciador, que és el titular de la marca, i el franquiciat.