Comunicació Oral: Conceptes, Tècniques i Atenció al Client
1. Concepte de comunicació oral
És tota transmissió de comunicació, intercanvi de missatges entre dues o més persones per mitjà de la paraula.
2. Components de la comunicació oral: Timbre i to
Veu / volum / timbre / to / pauses
Timbre: És el so de la veu de les persones, totes diferents.
To: Variació del volum i el timbre segons la intenció o l'ànim.
3. Fases de la comunicació oral
Desenvolupament d'una idea / codificació / transmissió / recepció / acceptació / retroalimentació.
4. Barreres a la comunicació oral
Problemes d'emissió / problemes de codi o canal / context / interpretació / rumor.
5. Principis bàsics en les comunicacions orals
Motiu de la comunicació / exposició / ajustar la conversa al nivell cultural i intel·lectual...