Estratègies de Comunicació i Imatge Corporativa

Estratègies de Comunicació amb el Client

La Comunicació com a Variable de Màrqueting

La comunicació és una variable de màrqueting que té l'objectiu d'establir un procés comunicatiu amb el mercat per:

• Informar
• Incentivar
• Desenvolupar una imatge d'empresa

Eines de Comunicació

Normalment no s'utilitza una sola eina, sinó un conjunt de totes elles:

A. La Publicitat

Es pot interpretar com una variable de màrqueting. Perquè el missatge publicitari sigui efectiu en el públic objectiu s'ha de desenvolupar seguint els principis del mètode AIDA:

• A: Captar l'atenció del client amb un missatge proper a la realitat del públic objectiu, és a dir, que el client el pugui relacionar amb alguna cosa pròpia.
• I: Despertar l'interès en l'oferta comercial que sorgeix quan el client descobreix que el producte pot satisfer les seves necessitats.
• D: Provocar el desig de l'oferta comercial quan el client sap que la seva necessitat pot ser satisfeta amb el producte.
• A: Provocar l'acció que es concreta en la compra del producte.

B. Promoció de Vendes

• Oferir més quantitat de producte al mateix preu.
• Oferir un preu més baix per un temps determinat.
• Enriquir l'oferta comercial.

A l'hora de configurar una promoció cal establir un període de validesa. Les promocions no han de durar indefinidament per tal d'evitar que el client s'hi acostumi i adquireixi l'oferta comercial només si està en promoció.

C. Marxandatge

El producte està sol i envoltat de competidors. En aquest context, qualsevol tipus d'actuació que permeti destacar una oferta comercial de la resta de competidors es converteix en un element clau per ser comercialitzat.

• Una ubicació adequada del producte a l'establiment. El producte a destacar col·locat en prestatgeries, preferiblement a l'alçada dels ulls o de les mans dels clients.
• Expositors, estands, cartells, aparadors o adhesius.

D. Venda Personal

La venda personal està evolucionant i cada vegada són més les empreses que s'inclinen per utilitzar eines telemàtiques, correus electrònics, missatges de text al mòbil (telemarketing) són instruments que s'utilitzen cada vegada més, sobretot perquè costen menys i per la possibilitat d'utilitzar bases de dades a les quals es poden ampliar els clients més disposats a comprar.

E. Relacions Públiques

• Convocar fires, salons o exposicions.
• Organitzar actes socials.
• Gestionar les relacions amb els mitjans de comunicació.
• Patrocinar clubs esportius, activitats benèfiques o culturals.
• Establir els règims de publicitat.

La Imatge Corporativa

Importància de la Imatge a l'Empresa

La imatge corporativa es compon de dues realitats:

• Imatge objectiva: quan una empresa defineix la seva missió i la seva visió, deixa clara quina és la raó de la seva existència i com vol aconseguir els seus objectius.
• Imatge subjectiva: la imatge objectiva del que és i fa l'empresa pot ser comunicada al públic i percebuda per aquest de moltes maneres. La imatge que el consumidor té d'una empresa concreta és una realitat dinàmica i canviant, influenciada per molts aspectes com el posicionament que tenen en el mercat les diferents ofertes comercials, la coherència entre aquest, la marca o el logotip.

Imatge Corporativa i Cultura Empresarial

Representa una sèrie de creences que es transmeten com una manera de pensar i actuar en el treball i, a més, actua com un signe de cohesió que incentiva la pertinença al grup.

• Els fundadors o líder: és la persona responsable de la creació de l'empresa.
• Els ritus: que hi hagi relacions entre els membres de l'empresa i comercials (dinars, sopars).
• Els símbols: vestuari que es porta per representar l'empresa.
• Els valors: flexibilitat en el treball (horari, bon ambient).

Per a qualsevol empresa és molt important que la seva imatge corporativa sigui reflex de la seva cultura empresarial; és molt més fàcil transmetre en el mercat una imatge coherent, construïda a partir del que realment és.

Responsabilitat Social Corporativa

La responsabilitat social corporativa (RSC) es caracteritza per:

• Grups amb interès en l'empresa (treball en equip).
• Rendibilitat, la quota de mercat.