Gestió Participativa i Investigació Comercial

• Mecanisme de gestió participativa (Gillmor)
• Mitjà per aconseguir la aportació del personal en la planificació i la gestió d’una organització
• Clau en presa de decisions
• S’ubica entre la supervisió i la planificació

Objectiu principal de la GESTIÓ PARTICIPATIVA: obtenir decisions del personal per influir-les en el procés de gestió. Coneixements, experiència, observacions i creativitat (treball en xarxes).

• Revisions fora del local de treball
• “No s’ha de ser dolent per poder millorar”
• Paper del moderador
• Estructura horitzontal
• Observacions sobre el curs anterior; recomanacions per l’any següent

Investigació Comercial

Es caracteritza per ser un procés de “identificació, valoració, selecció i tractament de la informació per comprendre l’entorn, presa de decisions o avaluar els resultats”.

La investigació comercial implica: sistematització, objectivitat, informació, orientació a la presa de decisions, i un component bàsic o aplicat.

✓Primitiva: poc abast de mercats, excés de la demanda, tecnologia incipient, orientació productiva a producció i benefici.

✓1R Desenvolupament (1860-1920). Cert abast de mercats, tecnologies més controlades, màrqueting mix. Es medeix la eficàcia de les accions.

✓ Etapa de Formació (1920-1960). Saturació d’alguns mercats, tècniques de recollida i tractament de la informació (Q i c).

✓ Etapa de desenvolupament del poder analític (1960-1990). Molts mercats saturats (New competitors). El TIC (Tecnologies de la Informació i Comunicació) accelerat. Tècniques de recollida i anàlisis de la investigació. Objectiu: benefici i satisfacció del consumidor.

✓ Etapa Electrònica: (1990-2012). TIC al màxim. Investigació comercial es centra en el procés de la gestió. Objectiu: benefici i Welfare State (estat del benestar).

Sistema d’Informació

És un conjunt d’elements orientats al tractament i administració de les dades i investigació, organitzats pel seu posterior ús. Es generen per cobrir una necessitat (un objectiu).

Tipus de Sistema d'Informació:

• Sistemes Competitius
• Sistemes Cooperatius
• Sistemes que modifiquen l’estil d’operació de negoci.

TPS (Sistema de Processament de Transaccions)

Gestiona la informació sobre les transaccions produïdes en una empresa o organització. Un TPS monitoritza els programes transaccionals. Avantatges: evitar reserves dobles (Avió).

- Atomicitat: assegura que l’operació s’ha realitzat o no, i per tant davant d’un error del sistema no es pot quedar a mitges.

- Consistència: només es comença allò que es pot acabar.

- Aïllament: una operació no pot afectar a altres.

- Durabilitat: un cop realitzada l’operació, aquesta persistirà i no es podrà desfer encara que falli el sistema.