Apunts, resums, treballs, exàmens i exercicis de Economia de Secundària

El servei postvenda

Conjunt de mecanismes i tasques que fa servir l’organització per aconseguir, una vegada feta la venda, la satisfacció plena del client amb l’objectiu que torni a comprar, que recomani la marca o producte...

Principals raons per dedicar temps i esforç al client són:

• S’ha comprovat que és més fàcil vendre més quantitat, o un producte nou, a usuaris satisfets, que no pas trobar clients nous i fer que comprin el nostre producte o contractin el nostre servei.
• A través de les recomanacions que fan, els usuaris satisfets són la font més bona per accedir a clients potencials nous.
• Les visites a clients donen l’oportunitat de recollir noves idees que ens permetin millorar el producte o servei que venem.

Avantatges i

Les 4 P del Màrqueting Mix

Preu

El preu es defineix analitzant la competència, els costos (el que es gasta en produir el producte) i afegint el percentatge de benefici que es vol guanyar.

Producte

El producte es defineix pels seus atributs, que aporten una millora i diferenciació. Aquests poden ser el disseny, la qualitat o la marca, entre d'altres.

Distribució

Es realitza a través dels Canals de Distribució, que són les vies per les quals el producte arriba al consumidor.

Exemple: L'aigua embotellada es pot distribuir a través de supermercats, màquines de vending o restaurants.

Promoció

És una part important, ja que és el que fa l'empresa perquè el producte arribi al client i el compri. Es pot dur a terme de quatre maneres:

1. Publicitat:

Pla de Màrqueting

En el pla de màrqueting s’indiquen les dues línies principals:

• Determinar el segment de mercat en què haurà d’actuar l’empresa.
• Delimitar les variables del màrqueting total: producte, preu, promoció i distribució.

Viabilitat Econòmica: Concepte i Càlcul del Punt Mort

Aquesta implica comprovar si l’activitat de l’empresa permetrà generar beneficis o no. Per verificar aquest fet cal tenir una idea clara de l’estructura de costos i ingressos de l’empresa. Cal determinar una estimació dels aspectes següents:

• Costos fixos: els que no varien amb el volum de producció (lloguer local, amortització de la maquinària o mà d’obra personal administratiu).
• Costos variables: els que són proporcionals al volum de

Protecció Empresarial amb Barreres d'Entrada

Necessitats de Capital Inicial

Política Governamental de Protecció

Economies d'Escala

Optimització de Costos i Productivitat

Accés Restringit a Canals de Distribució

Anàlisi Intern de l'Empresa

Diagnòstic de punts febles i forts.

Avantatge Competitiu

Permet oferir productes a menor cost o diferenciats, augmentant beneficis.

Cadena de Valor

Instrument per a l'avantatge competitiu.

Valor

Quantitat que els consumidors paguen per les característiques apreciades.

Anàlisi d'Activitats

Descomposició i anàlisi de les activitats empresarials.

Activitats Primàries

• Logística Interna: Recepció, emmagatzematge i control d'estocs.
• Logística Externa: Emmagatzematge, transport i distribució.
• Producció: Transformació

Protecció de Nens en Cotxes: Tests Euro NCAP

Tant en el test frontal com en els dos tests laterals, es col·loquen dos dummies a les places del darrere –que simulen la presència d'un nen d'any i mig i un altre de tres anys– a la cadireta infantil recomanada pel fabricant per comprovar les probabilitats que té d'impactar contra l'interior del cotxe i l'eficàcia del sistema de retenció infantil que ofereix cada vehicle de sèrie. La puntuació màxima és de 50 punts –25 per cada nen–, i també es tenen en compte les instruccions d'ajust del sistema, les etiquetes d'advertència de desactivació del coixí de seguretat de l'acompanyant –per poder col·locar una cadira en aquesta plaça– i la capacitat del cotxe per adaptar-se...

Factors Determinants en la Iniciativa Empresarial

Factors Endògens (Interns)

Elements que s'originen en l'àmbit intern de la iniciativa empresarial:

• Capacitat emprenedora i empresarial
• Idea de negoci / Projecte d'autocupació
• Disposició de recursos materials i financers
• Coneixements tècnics i professionals (know-how)

Factors Exògens (Externs)

Elements externs a la iniciativa empresarial que estimulen o impossibiliten la creació de l'empresa:

• Localització
• Disponibilitats dels mercats a diversos nivells
• Infraestructures públiques
• Conjuntura econòmica
• Entorn institucional favorable

Eines i Fases de la Planificació Estratègica

Components Essencials del Pla d'Empresa

1. Presentació del projecte
2. Pla de màrqueting
3. Pla de producció
4. Pla d'inversió i de finançament
5. Aspectes

El Servei Postvenda

És el conjunt de mecanismes i tasques que fa servir l’organització per aconseguir, una vegada feta la venda, la satisfacció plena del client amb l’objectiu que torni a comprar, que recomani la marca o producte, etc.

Raons per mantenir la relació amb el client postvenda

1. S’ha comprovat que és més fàcil vendre més quantitat, o un producte o servei nou, a usuaris satisfets, que no pas trobar clients nous i fer que comprin el nostre producte o contractin el nostre servei.
2. A través de les recomanacions que fan, els usuaris satisfets són la font més bona per accedir a clients potencials nous.
3. Les visites a clients donen l’oportunitat de recollir noves idees que ens permetin millorar el producte o servei que venem.

Segmentació i Posicionament del Mercat

Segmentació de Mercat

Definició: Divisió del mercat en subgrups homogenis per a dur a terme una estratègia comercial.

Posicionament

Definició: Lloc que ocupa un producte o marca a la ment dels clients en relació amb la competència.

Criteris de Segmentació

• Geogràfics: barri, localitat, província, zones.
• Demogràfics: edat, sexe.
• Personals: estil de vida, professió, ingressos, cultura.
• Psicogràfics: motivacions de compra, actitud.
• Conductuals: fidelitat a un producte o marca, per ús.

Mercat Potencial

Abasta els compradors reals i potencials d'un producte o servei.

Quota de Mercat

Definició: S'obté en comparar les vendes actuals d'una empresa (o producte) amb les vendes totals del mercat per determinar...

Creixement Econòmic: Conceptes Clau

El creixement econòmic és l'augment de la producció en un cert període de temps, gràcies al creixement dels treballadors amb feina. Perquè hi hagi creixement econòmic, ha d'augmentar el treball i satisfer les necessitats bàsiques de la població.

Beneficis i Conseqüències del Creixement

• Nous llocs de treball
• Més riquesa
• Més felicitat (major capacitat de compra)
• Cerca d'alternatives als problemes empresarials

Si els diners no circulen, el país s'estanca, i si ens estanquem, entrem en crisi.

El Producte Interior Brut (PIB): Mesurant la Producció

El Producte Interior Brut (PIB) és l'indicador que mesura la producció total d'una economia. Gràcies al PIB, podem estudiar i analitzar les variacions de la...