Apunts, resums, treballs, exàmens i problemes de Formació i orientació laboral

Gestió de la satisfacció del client

Atenció al Client

Comprèn totes les activitats que connecten l'empresa amb el client per assolir la seva satisfacció. Els principis del servei inclouen transparència, accessibilitat, gratuïtat, objectivitat, confidencialitat, diligència i control.

Funcions del servei:

• Suggeriment: Proposta d'una idea per a la seva consideració.
• Recomanació: Consell que es dóna per considerar-se beneficiós.
• Queixa: Mostrar descontent pel tracte rebut o producte.
• Reclamació: Mostrar descontent pel tracte rebut i demanar compensació/indemnització pels danys causats.

Reaccions del client insatisfet:

• Passiva: No fa res però deixa de comprar el producte.
• Activa: Ho comunica al seu entorn, planteja una queixa a l'empresa per

Dret Laboral: Definició i Característiques

El Dret Laboral és la branca del dret general que regula la relació que hi ha entre empresaris i treballadors per compte d'altri.

Característiques de la Relació Laboral

• Consentiment: El treballador ha de desenvolupar la seva feina de forma voluntària.
• Objecte: Ha de ser lícit, és a dir, ha d’estar reconegut dins de l’ordenament jurídic espanyol.
• Causa: El treball ha d’estar remunerat (pagat).

Fonts del Dret Laboral

1. La Llei (Estatut dels Treballadors)

   És una norma que dicta el Parlament. La llei laboral principal s’anomena Estatut dels Treballadors.

2. Conveni Col·lectiu

   És un acord entre la patronal i els sindicats per a branques laborals concretes.

3. El Reglament d'Empresa

   És una norma de qualsevol

Què és l'Economia Sanitària?

Fa referència a totes aquelles accions dirigides a l'adequada administració de béns. Tracta la correcta administració de la salut dels ciutadans que fan ús d'un determinat sistema sanitari.

Indicadors de l'Economia Sanitària

• L'esperança de vida: Fa referència a la quantitat d'anys que viu una persona.
• Grau de benestar: Fa referència a com de bé o malament se senten les persones habitualment. Indicadors de qualitat de vida.
• Nivell de patiment: A causa de determinades malalties físiques o mentals.
• La capacitat d'autonomia: De valer-se per un mateix.
• L'equitat en la distribució dels recursos: Que tots els ciutadans disposin per igual dels recursos públics.

Objectius de l'Economia Sanitària

• La millora en el

1. Concepte de Formació i Avantatges

Avantatges per al Treballador

La formació és el conjunt de mesures encaminades a millorar tant les aptituds com les actituds dels treballadors. És un element motivador, ja que els fa sentir valorats dins de l’organització i, a més, és un mitjà per promocionar i aconseguir llocs de major responsabilitat, normalment units a millors nivells tant socials com salarials.

Avantatges per a l'Empresa

És un element que generarà un major valor afegit en la seva organització, ja que –en millorar tant aptituds com les actituds dels seus treballadors– s’incrementarà el seu nivell de productivitat i, per tant, el grau de competitivitat de l’empresa en el mercat.

2. Tipus de Formació

• Formació Tradicional
• E-

Veritat o Fals sobre Primers Auxilis i Plans d'Emergència

Afirmacions sobre Primers Auxilis:

FALS:

• En ocasions, es pot substituir als professionals de l'assistència sanitària.
• El pla d'emergència només consta d'1 supòsit (accident que afecta a un gran nombre de treballadors).
• Per parar hemorràgies fer sempre el torniquet.
• En la tria groga el tractament és de curta durada, no es pot perllongar mai.
• L'estadística per a la seguretat no permet dur un control sobre l'accident i la seva evolució.
• L'ordre d'actuació en cas d'accident de treball: establir un pla d'evacuació immediata, prevenir o reduir lesions i salvar vides.

VERDADER:

• S'ha de tenir un mínim de coneixements.
• Si una fractura és tancada s'ha d'immobilitzar i NO reduir la fractura.

Maquis

Conjunt de moviments guerrillers antifranquistes, el nom dels quals és una extensió de la denominació que rebien els grups de la resistència francesa contra les forces d’ocupació alemanyes.

Pla d'Estabilització

Conjunt de mesures econòmiques de caràcter tecnòcrata aprovades pel govern espanyol l'any 1959 amb l'objectiu d'estabilitzar i liberalitzar l'economia espanyola, que va suposar la fi de l'autarquia.

Plans de Desenvolupament

Plans de planificació indicativa amb els quals es va superar el període estructural econòmic de l'autarquia i que provocaren un potent creixement econòmic del PIB durant el "desarrollismo".

Llei Orgànica de l'Estat

Llei promulgada en 1967, durant la tercera etapa del règim franquista, que formava...

Recursos Sociosanitaris

Serveis Domiciliaris

Com el SAD, la TAD i la Unitat de Convivència, donen a l'entorn familiar serveis professionals més beneficiosos per a l'usuari.

Centres Residencials

Ofereixen atenció per un temps o permanent. Els residents han de tenir entre 18 i 65 anys amb una malaltia diagnosticada. Rebran tots els suports necessaris per a una vida més estable. Són centres amb un màxim de 35-40 persones.

Centres Residencials Alternatius

Un grup de possibilitats amb la finalitat d'intentar aconseguir un entorn de vida el més normal possible:

• Llar residencial: residència amb supervisió de 24 hores amb atenció sanitària, allotjament i manutenció.
• Pisos o llars terapèutics: on viuen un grup de persones (3 o 4). El supervisor

Documentació bàsica:

Pla General d'Intervenció (PGI)

Document en el qual apareixen els serveis i programes específics d'intervenció que ofereix el centre per proporcionar una atenció integral a les persones usuàries.

Serveis Centres Residencials

• Serveis bàsics
• Serveis

Queixes, Reclamacions i Denúncies

Definicions

Una queixa és l'acció de queixar-se per alguna cosa, i té com a finalitat o objectiu una millora.

Una reclamació és l'acció de demanar la restitució d'un producte o l'equivalent econòmic d'aquest.

Una denúncia és la lesió dels drets legals d'una persona.

Han de tenir fulls oficials de queixa, reclamació o denúncia tots aquells establiments destinats a la venda d'un bé o servei al públic directament.

Base de Dades

Taules

• TAULA MESTRE: Clients, Productes, Descomptes
• TAULA DE TRANSACCIÓ: Línies de Carret de Compra i Carret de Compra

Camps de les Taules

Clients: Nom, Número de client, Telèfon, Email, Adreça, Codi Postal, Població, Comtat, DNI, Mètode de pagament.

Productes: Color, Material,...

Podries dir quan es va començar a aplicar la logística inversa? La segona meitat del segle XX.

El procés de fer-se càrrec dels productes que s’han quedat obsolets o inservibles, dels residus que es generen en la producció, dels excedents que no es poden comercialitzar i dels productes que els clients retornen, rep el nom de: Logística inversa.

L’objectiu principal de la logística inversa és la reducció de recursos i, per aconseguir-ho, preval el criteri de: Recuperació.

Relaciona les diferents possibilitats de recuperació de productes:

• Reparació: quan el producte pot funcionar.
• Renovació: quan el producte ha quedat obsolet.
• Reciclatge: conversió de béns.
• Reutilització: utilitzar el mateix producte.

Quins són els objectius específics