Guia bàsica sobre la gestió i resolució de conflictes
Conceptes fonamentals en la gestió de conflictes
L'espai de confluència d'interessos és el límit dins del qual és possible arribar a acords.
Funcions i tipologies
- Funció del mediador: Aconsellar sobre els acords més equitatius.
- Conflicte invisible: Conflicte existent però difícil d'identificar.
- Conflicte intrapersonal: Conflictes d'origen intern.
- Conflicte intergrupal: Conflicte que es genera entre grups dins de la mateixa organització.
- Conflicte interpersonal: Es produeix quan dues o més persones s'enfronten a propòsit d'una tercera.
- Conflicte emmascarat: Aquell que només aflora en una part, però no es manifesta en tota la seva magnitud.
Estratègies i vies de resolució
Són actituds necessàries per afrontar la gestió d'un conflicte:...