Apunts, resums, treballs, exàmens i exercicis de Economia de Formació professional

Mercat i Producte

Definició: Un mercat és un conjunt de transaccions mitjançant les quals els venedors i els compradors poden intercanviar béns i/o serveis.

• El mercat funciona sota la llei on tot producte té un preu, el qual ve determinat per la quantitat de gent que el vol vendre (oferta) i la quantitat de gent que el vol comprar (demanda).
• El contrari de l'economia de mercat és l'economia planejada, on el govern determina quin producte es ven, a quin preu i en quina quantitat es produeix.

Tipus de mercat

• Competència perfecta: Un mercat sense restriccions on hi ha moltes empreses que venen el mateix producte i competeixen en igualtat de condicions.
• Monopoli: Un mercat on hi ha una sola empresa que produeix un producte sense cap tipus de competència

1. La publicitat i la promoció dels projectes socials

Llançar un projecte al mercat implica divulgar-lo i promocionar-lo mitjançant tècniques i procediments específics. Cal mantenir una mirada crítica als mitjans de comunicació i als missatges que emeten.

La publicitat

La publicitat consisteix a transmetre una idea o valor sobre un producte o servei cap a les persones, perquè el consumeixin.

Tipus de publicitat

• a) Publicitat comercial: Orientar les decisions de compra.
• b) Publicitat social: Conscienciar, educar, sensibilitzar o provocar un canvi d’actitud sobre temes o situacions. Promou valors com la justícia i la solidaritat, i no té ànim de lucre.
• c) Publicitat institucional: Estratègies comunicatives de les administracions públiques.

Gestió de queixes i reclamacions

Gestió de queixes i reclamacions

Com s'ha de desenvolupar el procés de gestió de queixes i reclamacions:

• Definició i diferenciació de queixes i reclamacions.
• Principis d'actuació per a la gestió de queixes i reclamacions.
• Procés d'atenció al client en una queixa o reclamació.
• Desenvolupament del procés administratiu intern de gestió de queixes i reclamacions.
• Protocols de qualitat en la gestió de queixes i reclamacions.

Elements bàsics de les queixes i reclamacions

En funció del grau d'insatisfacció dels clients existeixen tres nivells diferents de queixes:

• Suggeriment: es proposa o recomana a l'empresa algun canvi.
• Queixa: s'expressa la insatisfacció causada per defectes en el producte o servei.
• Reclamació:

Contracte Civil

1. Contracte de Compravenda

El venedor es compromet al lliurament i al sanejament d'una cosa determinada. El comprador es compromet a pagar-ne un preu concret en diner o signe que el representi, en el temps i el lloc que s'hagin fixat en el contracte.

2. Contracte de Permuta

Cadascun dels contractants s'obliga a donar una cosa per rebre una altra.

3. Contracte d'Arrendament

Pot ser de coses, d'obres o de serveis.

Arrendament de Coses

Obliga a cedir a l'altra part l'ús d'una cosa per un temps determinat i a un preu cert.

Arrendament d'Obres i Serveis

L'arrendador s'obliga a executar una obra o a prestar un servei a l'altra part (arrendatari) a un preu concret.

4. Contracte de Préstec

El prestamista lliura a l'altra part (prestatari) diners...

El Conflicte en l'Organització

El conflicte és aquella situació d’enfrontament que sorgeix en el si de l’organització entre el grup de persones que la formen. També pot tenir conseqüències tant positives com negatives per a l’organització.

Tipus de Conflicte

Conflicte Funcional

Sorgeix quan els problemes porten a la cerca de solucions, resultant en un canvi positiu per a l'organització.

Conflicte Disfuncional

És la dificultat per obtenir l'objectiu desitjat, sovint resultant en bloqueig o pèrdua d'eficiència.

La Negociació

La negociació és intrínseca a la vida social i està present en tots els àmbits de la vida comunitària. És la capacitat de posar-nos d’acord en una decisió que ens afecta mútuament.

Factors Clau de la

Model Instrumental

• S'associa a empreses comercials que disposen de maquinària sofisticada: culte al cos.
• S'espera obtenir gratificació per la resposta que els altres donaran envers el que un/a mostra (aparença).
• Preocupació obsessiva per la salut.

Model Espectacle

• Es regeix per les lleis del mercat.
• Reglamentació estricta: normatives, antidopatge, control de la violència, etc.
• Orientat a l'entreteniment.
• Existeix un cos de professionals: metges, tècnics, àrbitres, etc.
• Es justifica pel seu afany lucratiu, per impulsar el desenvolupament d'un país o ensenyar les virtuts d'un estat.

Identificació d'oportunitats de negoci

Com descobrir determinades necessitats dels individus de les quals, fins ara, no en tenien consciència. Tot projecte empresarial...

Banc Central Europeu (BCE)

El Banc Central Europeu va ser creat el 1998 i és el nucli del Sistema Europeu de Bancs Centrals (SEBC). Compta amb dos òrgans principals:

• El Consell de Govern
• El Comitè Executiu

L’Eurosistema

L’objectiu principal de l’Eurosistema és mantenir l’estabilitat de preus. Dirigeix els seus esforços a preservar l’estabilitat financera i a promoure la integració financera europea. L’Eurosistema promou el bon funcionament dels sistemes de pagament i de liquidació.

Entitats dependents del Banc d’Espanya

Entitats de crèdit

Les entitats de crèdit són empreses que tenen com a activitat habitual rebre fons del públic, que després destinen a concedir crèdits o a prestar serveis financers. Es poden agrupar en tres...

El Salari

El salari és la remuneració del treball prestat per compte d'altri.

Funcionament del Mercat de Treball

Demanda de Treball

La demanda de treball és derivada dels llocs de treball que ofereixen les empreses.

Factors que Influeixen en la Demanda

• Nivell de salaris: Un augment del salari incrementa els costos i les empreses faran menys contractes.
• Preu del bé/servei produït: Com més alt sigui el preu, més compensació hi haurà per contractar nous treballadors.
• Productivitat del treballador.

Oferta de Treball

L'oferta de treball és la que formulen les famílies i els treballadors. La quantitat de treball que s'ofereix dependrà del nivell de salaris i de les característiques de la població (a més població, més oferta).

Política d'Ocupació

La...

Impost sobre la Renda de les Persones Físiques (IRPF)

Fet imposable

• Rendiments del treball: sous i pensions.
• Capital mobiliari: beneficis d'accions i interessos de comptes bancaris.
• Capital immobiliari: lloguers de béns immobles.
• Rendiments d'activitats econòmiques: empresaris i professionals.
• Guanys i pèrdues patrimonials.

Subjecte passiu i contribuent

Es consideren contribuents: Persones Físiques (PF) amb residència habitual a Espanya; PF espanyoles residents a l'estranger per missions diplomàtiques o consulars espanyoles; PF espanyoles que acreditin una nova vivenda en un paradís fiscal (excepte a Andorra).

Maneres de tributar

Es pot tributar de forma individual o conjunta (nucli familiar: parella de fet o matrimoni i fills menors de 18 anys)...

Què és un tribut?

Els tributs són ingressos públics que consisteixen en prestacions pecuniàries exigides per una Administració Pública com a conseqüència de la realització del supòsit de fet al qual la Llei vincula el deure de contribuir, amb la finalitat primordial d'obtenir els ingressos necessaris per al sosteniment de la despesa pública.

Principis rectors del sistema tributari

• Generalitat: Els tributs afecten tots els ciutadans i recau sobre cadascun l'obligació de col·laborar amb l'Estat.
• Igualtat: El sistema tributari ha de tractar tothom per igual.
• Progressivitat: Els ciutadans amb més capacitat econòmica han de pagar més impostos.
• Equitativa distribució de la càrrega tributària: L'ordenació dels tributs s'ha de basar