Guia de Gestió de Clients i Comunicació Professional
Definició i Tipologia de Clients
Client: és una persona o una empresa que demana uns serveis o un producte per satisfer la seva necessitat.
- Extern: que no pertany a la pròpia organització, com per exemple altres empreses o persones particulars.
- Intern: que sí que pertany a l'organització, com per exemple els caps o els companys.
Classificació dels Clients
Els clients interns es poden classificar en receptors d'informació, receptors de treballs i receptors de benefici. Els externs es poden classificar de les següents formes:
- Volum: càrrega de vehicles al taller.
- Rotació: freqüència de visita al taller.
- Facturació: volum d'euros facturats.
- Satisfacció: grau de satisfacció.
- Entitat: particulars i empreses.